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Hallo, ich möchte gerne eine Smart List in Excel exportieren, mir wird aber die Exportfunktion nicht angezeigt. Wie kann ich die Liste exportieren ?

Hallo, wir fragen im Template nach der User-Role ab und zeigen unterschiedliche Inhalte. Die Abfrage nach "eingeloggten Usern" nicht reicht. Da ich gelesen hatte, dass sobald jemand ein Ticket schreibt automatisch ein Konto erhält und somit eingeloggt ist. Die Inhalte in unserem Helpcenter sind aber ausschließlich für Techniker und einem bestimmten User SegmentHat jemand eine Idee das zu lösen?

Hallo,   ist es möglich in Zendesk mehrere Signaturen zu erstellen, die je nach adressierter Mailadresse automatisch genutzt wird?Sprich:Email an info@pb.de -> Signatur Deutsch Email an info@pb.fr -> Signatur FranzösischDanke!

Hallo, eine Mitarbeiterin von uns wird, bei Tickets die Sie betreffen (Finance Gruppe) nicht korrekt benachrichtigt.  Zitat: "wenn ich ein TIcket aufmache per Mail, bekomme ich leider nie vom Systemautomatisch die Antworten. Ich erhalte keine E-Mails zu meinem Ticket. Ich muss immer proaktiv nach diesem Ticket suchen um mir die Antwortenanzuschauen. Wenn ich in einem anderen Ticket markiert werden, erhalte ich alleMails. " In den Einstellungen für Auslöser hatte mein Teamkollege bereits Benachritigungen Eingerichtet & es scheint beim rest vom Team zu klappen. Woran könnte das liegen?   Liebe Grüße,   Albert

Hallo zusammen, bis vor Kurzem hat Zendesk mir angezeigt, wenn wir im Ticket einen Schreib /Tippfehler hatten. Seit einer Woche tut er das nicht mehr. Wie kann ich das wieder aktivieren? Im Help Center habe ich dazu nichts gefunden. Vielen DankSarah 

Hallo,  über den Punkt "Hinzufügen" kann in der Regel ein Ticket generiert und so eine neue E-Mail geschrieben werden. Leider funktioniert dies nicht, da die E-Mail nicht raus geht. Kunden erhalten nur eine E-Mail, wenn auf eine Anfrage geantwortet wird. Was machen wir falsch?  Viele GrüßeTanja 

Wenn ein Kunde einen Benutzer in der Anrede direkt anspricht (Beispiel: Hallo Frau Müller), sollte es möglich sein, dass dem Benutzer das Ticket automatisch zugeordnet wird. Als Gruppe sollte seine Standardgruppe hinterlegt sein und er als Mitarbeiter. Es wäre notwendig, diese Funktion bei einzelnen Mitarbeitern zu aktivieren / deaktivieren.

Hallo, oftmals erreichen uns Tickets mit einer Domän welche schon mit einer Organisation verknüpft ist. Trotzdem erkennt Zendesk diese Verknüpfung nicht. Wenn ich versuche eine neue Organisation damit anzulegen, bekomme ich diese Fehlermeldung: Kennt das Jemand und kann mir helfen?

Hello,   i found this post https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/4409515307418-Insert-Date-in-Macro?page=1#community_comment_4409510074650 and learn how to put the date in an Automatik reply. Now we seach also the time. My english ist not so very good, maybe i did not find that in the post. How can we put in the date and time (geman) please`   Regards   Judith  

Hallo zusammen, ich habe eine Frage bezüglich des Zendesks. Immer wieder setzt ein Kunde eigenständig diverse Personen in cc. Es geht um ein existiertes Ticket. Wäre es möglich so einzuschränken, dass nur der Administrator dieses tun kann. Zum Beispiel, ein Kunde schreibt ins Ticket, dass die bestimmten Personen ins cc gesetzt werden sollen und nicht eigenständig diese setzt.  

Hi,wie kann man in einem Supportformular dem Anfragenden eine zusätzliche Hilfe (Ausfüllhilfe) zu einem Feld anbieten. Z.B. als zusätzlichen Text oder durch ein Bild das zeigt wo die einzutragende Information auf dem Produkt zu finden ist.

Sehr geehrte Damen und Herren, beim Zurücksetzen des Passwortes, erhalte ich keine Mail. Normalerweise bekommt man eine Mail, mit einem Link, mit der man das Passwort zurücksetzen kann. Dies ist nicht der Fall. Meine E-Mail-Adresse stimmt mit der E-Mail-Adresse, in Zendesk überein. Ich kann auch weiterhin andere Mails empfangen.

Bei uns erscheint der Header bei einzelnen Nutzern untschiedlich, obwohl beide in diesem Fall Admins sind: So soll der Header sein: Bei meiner Kollegin sieht er aber so aus:   Warum fehlen bei ihr "Konversation", Message & Talk?   Hoffe, jemand kennt das Problem

Hallo, Tickets kann man Kategorien zu ordnen. Kann auch nach Kategorien gesucht werden und entsprechend die Tickets aufgelistet werden, die darin enthalten sind? Vielen DankMichael  

Hi, ich stehe vor folgender Herausforderung: Anhänge aus bestimmten Tickets sollen entfernt werden. Die Anfragen kamen über eine bestimmte E-Mail rein, so dass ich die Herkunft filtern kann. Nun suche ich nach einer Möglichkeit, dass mir alle Tickets mit einem Anhang angezeigt werden. Aktuell planen wir die manuelle Löschung. Falls es einen einfacheren Weg gibt, nehme ich diesen natürlich gerne. Hat jemand eine Idee?

Hallo, vielleicht habe ich es einfach nur übersehen, aber ich würde gerne google Analytics in das Lead-Formular von Sell einbauen. Hat jemand eine Idee, wie das zu bewerkstelligen ist? Herzlichen Dank. Viele Grüße Timo

Ich verwende ein altes Theme und habe in der footer.hbs meine Links <footer class="footer"><div class="footer-inner"><div align="center" style="margin-top: 30px;"><a href="https://www.xxyyzz.com">xxyyzz.</a> | <a href="https://www.xxyyzz..com/impressum/">Impressum</a></div></div></footer> untergebracht. Nun habe ich ein englische Version (Englisch-001) und brauche eine Sprachweiche, da die Links im Englischen auf andere Seiten führen. Wie muss ich den Code anpassen?

Ich habe ein Excel mit verschiedenen Spalten. Diese speichere ich als CSV und importiere sie anschliessend. Ich möchte nun, dass sobald ein definiertes Feld mit einem Wert gefüllt ist, ein Auslöser losgeht. Wie mache ich das? Ich habe bei meinem Testnutzer alle Felder bereits korrekt importiert. Auch der Auslöser ist eingestellt. Ich habe gelesen, dass Auslöser nur losgehen, wenn der Status eines Tickets geändert wird. Ich möchte aber dass dieser Auslöser losgeht, sobald das Feld gefüllt ist. Wie mache ich das?

Hi, wird es eine Aussage zu den Spam Posts von gestern geben?  Ich hatte ca. 20 Mails bzgl. "Online shopping customer care number". Da wir gerade dabei sind Zendesk Gather als unsere Community aufzubauen, fühlt sich so eine "Spam" Aktion weniger toll an. 

Seit geraumer Zeit werden die gelösten Tickets nicht mehr als Mails zum Anfragenden zurückgeschickt. Stattdessen erhalten wir vermehrt Nachrichten, dass die Kunden keine Antwort bekommen haben, obwohl wir über Zendesk eine Antwort gesendet haben. Woran kann das liegen?

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Hallo, wir (Account: daparto.zendesk.com) haben den Pod 17 in unserem Account. Welchen Standort hat Pod 17? Wir brauchen diese Information aus datenschutzrechtlichen Gründen. Vielen Dank

Folgender Fall: Mitarbeiter A nutzt googlemail und leitet eine externe Kundenmail an Mitarbeiter B in Zendesk weiter mit dem Hinweis "bitte um Kunden kümmern". Mitarbeiter B erhält die Kundenmail sowie den Text "bitte um Kunden kümmern" in Zendesk per Nachricht und möchte dem Kunden (extern) antworten.  Allerdings möchte man dem Kunden den Textteil "bitte um Kunden kümmern" natürlich nicht mitschicken, sondern den Teil löschen.  Wie geht das? Wie kann man eine Mailhistorie löschen? Vielen vielen Dank für Eure Unterstützung.

Dear Community, I am having issues finding the functionality to add a condition to a ticket field I have created. According to this german article there should be a 3-dot menu when next to each ticket field when going to Admin --> Verwaltung --> Ticketformulare. But I do not see the 3-dot menu and neither the option to choose "Bedingungen" (Engl. "Condition") As per the referring article, we are on the right license plan, so this could not be the issue. Thanks in advance Daniel

Kunden erhält Fehlermeldung beim Absenden des Kontaktformulars auf Guide (https://XXX.zendesk.com/api/v2/requests.json) Mails/Tickets kommen bei uns nicht an. Vor 2 Wochen hat es noch funktioniert. Bereits in den Einstellungen unter Endkunde nachgeschaut. Im Backend ist aktiviert, dass "Jeder ein Ticket einreichen kann" sowie ein CAPTACHA erforderlich ist.   Vermutlich liegt es an der Zendesk-API. Was müssen wir für Änderungen vornehmen? Wie lässt sich das Problem lösen, so dass unsere Kunden uns wieder Ihr Anliegen über das Kontaktformular (ohne Fehlermeldung auf deren Seite und mit Empfang der Nachricht auf unserer Seite) senden können. Eine schnelle Lösung wäre hilfreich. Vielen Dank vorab.