Hallo zusammen,
ich habe eine Frage bezüglich des Zendesks.
Immer wieder setzt ein Kunde eigenständig diverse Personen in cc. Es geht um ein existiertes Ticket. Wäre es möglich so einzuschränken, dass nur der Administrator dieses tun kann. Zum Beispiel, ein Kunde schreibt ins Ticket, dass die bestimmten Personen ins cc gesetzt werden sollen und nicht eigenständig diese setzt.
Hallo Alex,
Danke für Ihre Frage.
Momentan ist es möglich, die CCs zu aktivieren, wobei interne und externe Benutzer CCs zu einem Ticket hinzufügen können.
Es besteht aber keine native Möglichkeit, das Hinzufügen von CCs einzuschränken.
Im Zendesk App Marketplace sind Apps, die erweiterte Möglichkeiten für CCs bieten.
Die App Restrict CC scheint für Ihren Anwendugsfall genau richtig zu sein.
Viele Grüße,
Mark
No account yet? Create an account
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.