Wenn ein Kunde einen Benutzer in der Anrede direkt anspricht (Beispiel: Hallo Frau Müller), sollte es möglich sein, dass dem Benutzer das Ticket automatisch zugeordnet wird.
Als Gruppe sollte seine Standardgruppe hinterlegt sein und er als Mitarbeiter.
Es wäre notwendig, diese Funktion bei einzelnen Mitarbeitern zu aktivieren / deaktivieren.
Hallo! Mein Deutsch ist schwach, aber ich denke ich kann hilfe. Sie können ein neuen Auslöser hinzufügen , und die Name des Agents durchsuchen auf dem ersten kommentar:
Hello, thanks for your answer. We can also write in English.
General, yes, but we have 900 users and we regularly add new ones. So we would have to build 900 triggers and adjust them regularly. I hope there will be a better way for this soon
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