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Hallo Zusammen, gibt es eine Möglichkeit, Änderungen welche an Benutzern oder Organisationseinheiten durchgeführt wurden, einzusehen? die Funktion Auditprotokoll steht leider nicht zur Verfügung. unsere Pläne:  Support - Professional Guide - Lite Chat - lite Talk - Professional Explore Lite

Hallo, ich benötige eine neu ausgestellte Rechnung, mit der richtigen Adresse. Wie kann ich den Zendesk Support erreichen?

Hallo Ich habe Ticketformulare, die ich je nach Sprache ausspielen möchte.Dieser Post: https://support.zendesk.com/hc/de/articles/360020788974-Wie-kann-ich-Ticketformulare-basierend-auf-der-Sprache-des-Kunden-einschr%C3%A4nken- hat mich nicht weitegebracht, da ich nicht weiss, wo der Code anzupassen ist. Gruss

Hallo,wir arbeiten schon eine Zeit lang mit Zendesk. Dabei nutzen wir insbesondere das Ticketsystem für Supportanfragen, aber auch zur Leadgenerierung. Dabei haben wir auf unserer Webseite Kontaktformulare eingerichtet, die dann in weiterer Folge in Zendesk landen.Nun möchten wir gerne Google Ads schalten, in denen wir diese Requests als Conversion anlegen. Wie viele Requests über die Ads reinkommen, können wir via Google Analytics leicht tracken. Allerdings lässt sich nichts über die Qualität der Anfragen sagen, weil - sobald die Requests in Zendesk landen - nicht mehr gefiltert werden kann. Sprich: Welche Anfragen kamen nun tatsächlich über die Google Ads? Gibt es hier eine Möglichkeit solche Tickets zu taggen oder in irgendeiner anderen Form zu markieren? Liebe Grüße, 

Guten Morgen, ich würde gerne die Ansichten in der Ticket Übersicht etwas übersichtlicher machen. Aktuell ist es so, dass man nicht auf Anhieb sehen kann, wann der letzte Kommentar in einem Ticket hinzugefügt wurde. Deshalb kam es schon vor, dass ich die Antwort eines Kunden übersehen habe. Das Anfragedatum zeigt ja nur an, wann das Ticket erstellt wurde, nicht wann es aktualisiert wurde.  In den Einstellungen unter Ansichten kann man die Sortierung ändern, oder auch Spalten hinzufügen. Das würde helfen, aber leider kommt beim Speichern immer eine Fehlermeldung. "Ansicht "Ihre ungelösten Tickets" konnte nicht aktualisiert werden" Woran kann das liegen? Danke für die Hilfe!  

Hallo zusammen, wir wollen unseren Kunden die Möglichkeit geben, nach der Lösung ihres Tickets eine Zufriedenheitsbewertung abzugeben. Die Automatisierung ist bereits erstellt und funktioniert auch (theoretisch). Es ist derzeit so, dass wir in unserem Account verschiedene Ticketgruppen haben, die verschiedene Sprachen verwenden (Deutsch, Englisch, Italienisch und Spanisch). Daher erstellen wir entsprechend auf mehrere Automatisierungen für die einzelnen Supportgruppen. Getestet haben wir den Prozess zunächst für unsere englische Gruppe. Das Problem ist hier nun jedoch leider, dass wir die Automatisierung zwar auf Englisch versenden, der Kunde jedoch mit dem Klick auf "Good, I'm satisfied" oder "Bad, I'm unsatisfied" (Wir nutzen hier die Platzhalter <a href="{{satisfaction.positive_rating_url}}">Good, I'm satisfied</a> und<a href="{{satisfaction.negative_rating_url}}">Bad, I'm unsatisfied</a>) auf der deutschsprachigen Seite landet, um d

Hallo zusammen, hat jemand bereits Erfahrungswerte zur Synchronizierung von Dyamics 365 und Zedesk? Falls ja, nutzt ihr Smart Connect und Pop Doc oder andere Tools?   Vielen Dank!   Inga

Moin, ist es möglich verschiedene Gruppen mit unterschiedlichen Rechten zu erstellen? Gruppe A:User 1,2,3 haben vollen Zugriff auf den Hilfebereich, können Beiträge lesen und Supportanfragen stellen. Gruppe B:User 4,5,6 haben nur eingeschränkt Zugriff, können Beiträge lesen und keine Supportanfragen stellen. Kann ich bei Benutzer 1 festlegen, das dieser nur eine Supportanfrage im Monat stellen kann? Benutzer 2 darf zwei, Benutzer 3 darf drei ?? Herzlichen Dank

Hallo! Ich beantworte seit Wochen Anfragen von KundInnen bei Zendesk, aber ich habe nun mehrfach weitere Mails von ebendiesen KundInnen erhalten, dass sie keine Antwort von mir erhalten haben. Schauen Sie sich als Beispiel bitte Ticket #101 und die Folgeanfrage dazu mit Ticket #143 an. Ich muss dringend wissen warum die Mails nicht ankommen.

Sehr geehrte Damen und Herren, über die Nachrichten-ID: YDKW7YG0D0_5ff5908b34f86_529ba5b4151328_sprut@zendesk.com habe ich heute 11:27 Uhr (MEZ) eine E-Mail zu einem Betreff erhalten, der mir unbekannt sind.Spam/Hackerangriff? Ich bitte um weitere Veranlassung und ggf. um Rückmeldung.