Hallo! Ich beantworte seit Wochen Anfragen von KundInnen bei Zendesk, aber ich habe nun mehrfach weitere Mails von ebendiesen KundInnen erhalten, dass sie keine Antwort von mir erhalten haben. Schauen Sie sich als Beispiel bitte Ticket #101 und die Folgeanfrage dazu mit Ticket #143 an. Ich muss dringend wissen warum die Mails nicht ankommen.
KundInnen erhalten keine Mails
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Hallo Mauro,
zuerst solltest du prüfen, ob die Auslöser korrekt eingestellt sind.
Am besten schaust du dir eines der betroffenen Tickets, zum Beispiel #101 an und prüfst die Ticketereignisse.
Dort sollte unter einer öffentlichen Antwort von dir der Punkt „E-Mail-Benachrichtigung“ aufgeführt werden. Ist dies bei dir der Fall?
Weitere Informationen findest du unter: Anzeigen aller Ereignisse zu einem Ticket
Viele Grüße
Nils
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