Seit geraumer Zeit werden die gelösten Tickets nicht mehr als Mails zum Anfragenden zurückgeschickt. Stattdessen erhalten wir vermehrt Nachrichten, dass die Kunden keine Antwort bekommen haben, obwohl wir über Zendesk eine Antwort gesendet haben. Woran kann das liegen?
Als gelöst eingereichte Tickets kommen nicht beim anfragenden Kunden an
Hallo Philippe,
zuerst solltest du prüfen, ob die Auslöser korrekt eingestellt sind.
Am besten schaust du dir eines der betroffenen Tickets an und prüfst die dort hinterlegten Ticketereignisse.
Dort sollte unter einer öffentlichen Antwort von dir der Punkt „E-Mail-Benachrichtigung“ aufgeführt werden. Ist dies bei dir der Fall?
Weitere Informationen findest du unter: Anzeigen aller Ereignisse zu einem Ticket
Viele Grüße
Nils
Danke für die Antwort. Dort steht dann folgendes:
Die E-Mail Benachrichtigung fehlt also. Wie stelle ich diese ein?
Hallo,
laut Screenshot soll Zendesk nicht direkt eine E-Mail versenden. Es wird per Webhook etwas außerhalb angesteuert und dort soll, vermutlich, der Mailversand angestoßen werden.
Du kannst auf Seiten von transfluent.com prüfen, ob du dort in den Logs auf Fehler hingewiesen wirst.
Das Problem ist aber vermutlich zu speziell um es hier in der Community zu klären. Da kann der Support dir gezielter weiterhelfen:
Kontaktaufnahme mit dem Zendesk-Kundensupport
Viele Grüße
Nils
Hallo Philippe,
Vorab möchten ich mich für die Verzögerung in der Beantwortung Ihrer Frage entschuldigen.
Um die Kunden zu benachrichtigen, wenn ein Ticket gelöst wurde, haben wir im folgendem Artikel ein Rezept dafür:
Beste Grüße,
Vorab möchten ich mich für die Verzögerung in der Beantwortung Ihrer Frage entschuldigen.
Um die Kunden zu benachrichtigen, wenn ein Ticket gelöst wurde, haben wir im folgendem Artikel ein Rezept dafür:
Beste Grüße,
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