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どの導線で問合せフォームに入り問い合わせを送信してきたのかを知りたい ヘルプページ、メルマガなど、複数の場所に同じ問い合わせフォームを置いているが、それぞれの問い合わせがどの導線から入ってきたものなのか確認することは可能でしょうか。

ヘルプセンターのお問合せフォーム内にある各チケットフィールドの補足説明の部分に関する質問です。 チケットフィールド編集画面内の「顧客に表示される説明」に記載したテキストについて、 １）テキストを改行したいのですが、方法はありますか？ ２）URLを表示せずテキストにリンクを貼る方法はありますか？

解決済みで送信したチケットに対してユーザーから返信があった場合、オープンに戻るようにしたいです。 以下がデフォルトの仕様と認識しておりますが、ユーザから再度返信があったときに解決済みのステータスからオープンのステータスに変更にならないという事象が発生します。 原因と解決策をご教示いただけますでしょうか。 参考リンク；https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/4408832151834-%E3%83%81%E3%82%B1%E3%83%83%E3%83%88%E3%81%AE%E6%9B%B4%E6%96%B0%E3%81%A8%E8%A7%A3%E6%B1%BA#:~:text=%E9%81%B8%E6%8A%9E%E3%81%97%E3%81%BE%E3%81%99%E3%80%82-,%E

記事情報を取得する方法について質問です。   現在顧客に公開するページを刷新しており、ジャンルごとに記事の一覧を表示するページを作成中です。 しかし、セクションの情報を取得し表示するページがうまく実現できていません。   やりたい事 ・複数あるセクションの情報の中で1つだけを取得したい 試したこと ・下記URLを元に、homeページでCategoryの情報を取得しループによってセクション、サブセクション全ての情報を取得できることは確認できました。 ※{{#each categories}}の中で{{#each sections}}をループするやり方は確認できた。 https://developer.zendesk.com/documentation/help_center/help-center-templates/home_page/   現状の認識 現在データ構造の認識は下記のとおりです。 質問としては下記のsub section2の情報を直接取得できるようなやり方はあるのかが知りたいです。 categories{　　　　　　sections{ 　　　　　section1{ 　　　　　 sub section1{ name, url, ... }, 　　　　　 sub section2{},

こんにちは 現在は検索API：/api/v2/help_center/en-us/articles/search.json?label_names=　の仕様でSearch_Resultsページを構築しています。検索結果は一部のラベルだけ表示されています。 search.jsonで平均クリックスルー率が集計できる記事URLが取れないので、平均クリックスルー率が0%になっています。 平均クリックスルー率が表示できるためにどうすればいいですか？

Webの問合せフォームで、スマートフォン（Safari）で問合せを記入したら改行が無効になってしまいます。 PCで記入した場合は問題ないです。 同じような現象がある方は他にいらっしゃいますか？対処方法を教えてください。

JWTでサインインしたユーザーに特定の組織（organization）を自動で割り当てたいです。 ただし、JWTでは組織（organization）属性を付与せず、新たにカスタムフィールドで商品属性をつくり、その商品属性をJWTで付与し、商品属性を付与されたユーザーを自動でログイン時に組織Aに参加させたいのですが、可能でしょうか？

現在複数のブランド所有しているのですが、特定のブランドのチケットが解決された時のみCSATアンケートが送信されるようにしたいです。 CSATアンケート機能を有効化したことにより自動生成される自動化とトリガ内で、ブランドを指定すれば良いのでしょうか。

現在ライトエージェントのWebデザイナーにGuideの編集権限を与えたいです。 この場合、やはりライトエージェントではなく管理者権限へ変更するしか方法はないのでしょうか。  

When receiving a request, I want to block e-mail notification to a specific agent エンドユーザーからのリクエスト受信時、特定エージェントへのE-Mail通知をしないように設定したい。

GUIDEヘルプセンタ「リクエストを送信」から誰でもチケットが生成可能にしている時の自動返信メールトリガについて、 「リクエストを送信」内のフォームのカスタムフィールドで入力してもらったメールアドレスを自動返信先に指定する方法がありますか？ また、可能な場合、WEBHOOKを使用する必要がありますか？ なお、BOTやソーシャルエンジニアリング等セキュリティ上の対応設定ありましたらあわせて教えてください。。 理由：ログインしていないユーザーに対し、問い合わせが当方に伝わりチケットが生成されたことをメールで自動で伝えたい。

フィールドの「顧客に表示される説明」内に メールアドレスを記載すると、GUDEのリクエスト送信画面のフォーム上でリンクがついてしまう。 リンクが貼られないようにするにはどうすればよいか？

お疲れ様です。既知事項でしたらすみません。 半角@でメンション候補を選択して確定。 その後に「さん」と敬称を描くと「ｓｓあん」と入力誤変換が起こります。 いちいちタイプし直すのが手間ですので、解消法はありますでしょうか？

管理センター下のメンバー＞設定＞タグを選択すると、 DatabaseError Database timeout error が表示されてしまいます。 何か設定が必要なのでしょうか？

フォームに入れる、ドロップダウンのカスタムフィールドを作成しています。 エージェント向けにカスタマーから「どの商品」が、「どのような症状」についての問合せが多いか？という項目を作りたいのですが、 商品が20ちかく、その２０近くの商品に対して、症状のドロップダウンの項目が60くらいあり、CSVで一括インポートして作成したいと考えています。 Zendeskのデフォルト機能はフィールド内のドロップダウンリストをダウンロードする機能しかないようです。ZendeskAPPなどで、ドロップダウンリストを一括でインポートすることが可能なものはありますか？

弊社内のユーザーで、ログイン時にCAPTCHAが毎回表示されるユーザーとそうでないユーザーがおります。HARファイルを提供することで両者の違いをご確認いただけるとベンダー様より伺ったのですが、確認いただくことは可能でしょうか。 また、HARファイルはこちらに添付できないようですが、送付方法がございましたらご教示いただけますと幸いです。

エンドユーザー向けアンケートの結果をAPIを使用して、新規チケットにしています。その際に、既にzendeskに紐づいているエンドユーザーだった場合には、リクエスターのメールアドレスを設定しています。 https://developer.zendesk.com/api-reference/ticketing/tickets/tickets/#create-ticket 作成まではうまくいったのですが、「このチケットはあなたのために作成されたものです。」というメールがエンドユーザー(リクエスター)に自動で送信されてしまいます。   この自動送信をストップできる方法を知りたいです。

添付した画像の赤丸で囲っているところのように、アコーディオンメニューを導入したいのですが、可能でしょうか。      

記事のフッターの「この記事は役に立ちましたか？」の「はい」「いいえ」のクリック数計測をZendesk内で集計する方法はありますでしょうか。 例：データダウンロードなど

Exploreのダッシュボード（もしくはレポート）で、バッチを授与したエンドユーザーの情報を確認する方法はありますでしょうか？ 知りたい情報としましては、下記の通りです。 例：ゴールドとシルバーのバッチが存在した場合。 シルバーバッチを持っているユーザー名と該当のユーザーがシルバーバッチを授与された日付 ゴールドバッチを持っているユーザー名と該当のユーザーがゴールドバッチを授与された日付 お手数ですが、ご教示よろしくお願いいたします。

チケットフォームの送信で、アクセスが拒否されました、と出てしまいます。 クッキーもオンにしていて、何回に一度はうまく送信されるのですが、 何を設定したらうまくいくでしょうか？？ 至急教えていただければ幸いです。 よろしくお願いいたします。

チケットフォームの必須項目を非表示にしたが、他の項目（必須フィールド）を空白で送信した場合、非表示項目が再表示され、【空白にできません】と出てしまう。 送信後のページを編集するにはどうしたらよいでしょうか？

複数のチケットフォームのうち、一つのチケットフォームを以下のようにカスタムしたく、やり方を教えていただけないでしょうか？ ・タイトルを変更する ・タイトルの下に文言を入れたい ・カテゴリ選択欄・件名・内容を非表示にしたい ・新しいフィールドを追加したい どうぞよろしくお願いいたします。

作成した記事に対する情報（社内メンバー向けコメント）を入力するにはどうしたらよいか。 ※記事の閲覧権限は別途設定

ZendeskでFAQページを作り、検索ボックスを入れています。 ユーザーが検索ボックスにて、どのようなキーワードを使って検索しているか知りたく、レポートとして抽出できないかと考えています。 やり方を教えていただけないでしょうか？