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お世話になっております。 お問い合わせ完了後にヘルプページトップに遷移してしまうところを個別に作成した完了ページが表示されるようにJSでリダイレクトさせたいです。 過去の投稿で似たような記事を見つけましたが、権限がなかったり記事が削除されたりで確認できませんでした。参考記事：https://support.zendesk.com/hc/ja/community/posts/4408860652698 ご教授いただけますと幸いです。よろしくお願いいたします。

マクロが使用できません。 ::をいくつか使用したマクロが選択できなくなっています。 サポート担当者へチャットをお送りしていますが、返信はありません。

1週間前ほどから突然、お客様からの問い合わせチケットが届かなくなってしまいました。 一番関係ありそうな「ビューの設定」を見ましたが特に変更などもしておらず、内容も問題なさそうです。   現在は、①「チケットは届いているが表示されていない」のか②「チケットが届いてすらない」のかも把握できておりません。 ②のようなケースもありうるのでしょうか。。 ①ならまだしも、②ならばかなりまずいです。   大変困っておりますので、知見ある方アドバイスお願いします。    

記事ページの「添付ファイルを管理」＞「メディアをアップロード」＞ファイルを指定　・・・アップロードが完了しない 昨日から発生しており、以下を試しましたが本日も解消されません ・キャッシュクリアして試行 × ・ファイル名を英名に変えて試行 × ・軽いファイル(1KBとか)で試行 × ・ブラウザを変えて(Chrome→Edge)試行 ×

管理者以外のエージェント（ライトエージェント含む）が、自身のプロフィール（名前、メールアドレス、エイリアスetc...）を編集できないよう、編集制限を設定できるようにしたいです。 プロフィールの管理は、管理者のみが行うイメージです。

管理センターにあるセキュリティのIP制限に関する項目はAPIで制御できるのでしょうか？

初めて投稿します。（お問合せ先がよくわかりませんでした）Zendeskから別のシステムに移行をしたいのですが、（実施しました）DNS変更をしたタイミングで、Zendeskへのログイン画面　https://XXXXX.zendesk.com/auth/v2/login/　が、意図せず、別のURLにリダイレクトされてしまいます。やむなく、切り戻しを行いました。Zendeskと別のシステムが同時稼働するため、新システムに移行させたあと、どうしても、Zendeskの管理画面にログインする必要があります。できれば、ログイン時のリダイレクトをやめることはできませんでしょうか。

何名のユーザーがヘルプセンターへログインし、何名がコミュニティサイトを閲覧しているか？という計測を行いたいのですが、コミュニティサイトはスレッド閲覧数は確認できるものの、ヘルプセンター自体に何名がログインしてるかを取得する方法はありますか？※最終ログインはレポートで抽出できたのですが・・・

supportで問い合わせ対応において現在guideに存在しないQAであった場合に、 有機的にsupportから対象チケットをguideに転記できるように機能修正を検討いただきたい。

発生事象・Zendeskで作成したフォームのドロップダウンリストがiPhone上で正しく動作しない（PCでは問題ない）・具体的には、ドロップダウンリストを表示した後、スクロールすると直ぐに閉じてしまうため下の方の項目が選択できない 以下の弊社問合せフォームは以前から運用しているものですが、本日確認すると正しく動作しておりません。https://faq.coinplus.jp/hc/ja/requests/new/

お世話になっております。現在Zendeskで社内問合せ窓口を検討しており ブランド１：問合せ受付 ブランド２：PC、インフラ関連サポート ブランド３：社内システム関連サポート という構成を考えております。ユーザーは問合せの宛先を意識することなくブランド１から問合せのリクエストを出し、エージェントがチケットの内容を見てブランド２か３に振り分けてそれぞれの担当が回答するという運用です。 振り分けのテストを行いましたところ、チケットのブランドを変更するとユーザーも振り分け先のブランドに移動しないと自分の出したリクエストを見ることができません。ユーザーはブランド１のまま、ブランド２や３に振り分けられたリクエストを確認する方法はないでしょうか？

当方が運用保守中のECサイトの顧客サポート機能を強化するため、特定の機能の実装を検討しております。具体的には、ユーザーマイページから過去の顧客と管理者間のコミュニケーション履歴を参照できる機能を追加したいと思っております。 zendesk様の提供するサービスには、このような機能をサポートするものがあるのでしょうか？もしありましたら、詳細を教えていただけると幸いです。 何卒よろしくお願いいたします。

現在プロフィール画面上にしか表示されていません。投稿やコメント時のアカウント名にバッジを表示させる方法はありますか？

Zendesk電話対応時、通話終了や保留ボタンが機能しなくなることが時々発生します。何か考えられる原因ありますでしょうか？

GuideページのサインインBOX内、’アカウントを登録’の文字を大きく目立たせるためにコードを編集したいのですが、やり方をご存じの方がいらっしゃいましたら教えてください。 お客様から、アカウントの登録の仕方が分からない、と電話がかかってきてしまいました。

お世話になっております。 社内FAQでZendeskを運用しております。 ユーザーにはGuideの記事をサインインしなくても参照できるようにしているのですが、 ユーザーにGuideの記事のURLをOutlookに貼り付け、送信すると、ユーザー側では そのURLをクリックするとサインインを求められます。 上記のようにユーザーにOutlookでGuide記事のURLを送付して参照しようとしても サインインを求められない設定はありますでしょうか。 但し、記事URLを参照する前にZendeskを参照しているとサインインは求められないです。 ご教授いただきたく、宜しくお願い致します。

お世話になります。 リクエストに対して返信する際、フォロワーを指定しますが、 エージェントもしくはライトエージェント一人ひとりではなく、 グループを作成しておいて、そのグループを指定することによって、 複数人をフォロワーにする方法はありますでしょうか。

自社プロダクトのログインユーザー(Zendesk は未ログイン)に対し、 記事の公開範囲を「サインインユーザー」に設定している記事を表示させることは可能なのでしょうか。 Zendeskヘルプにもサインインを促す必要がありますか？

カテゴリーページの中でネストされた情報を取得したいのですが、エラーで取得できません。エラー内容は、‘sections’ does not exist’です。 データ構造は下記の状態です。 category > sections > sections > sections > articles   具体的には name と article_count を取得したいです。each sections > each sections > each sectionsとオブジェクトを回して 取得を考えてコーディングをしていましたが、3回目の{{each sections}}がエラーになります。 「name」や「id」は取得できるのですが、sectionsとarticlesが取得できません。   handlebars、curlybars、Zendeskのドキュメントを確認しましたが、特に階層を跨ぎすぎると情報が取得できない等の制限がある記述はないように感じました。 ドキュメントに記載はない仕様や、またはバグの可能性を考えています。（調査不足なら申し訳ありません）ご存知の方がいましたら何卒コメントいただきたいです。   下記にコードを記載いたします。 クラス名等少しぼかしを入れさせていただいています。 category_page.hbs {{#each sections}} {{#is name 'XXXXX'}} <div class="XXXXXX"> <div class="side-list"> {{#each sections}} <div cla

プライバシーマーク制度に対応するため、個人情報利用目的に対する利用者からの同意を得る画面を表示することを検討しなければならなくなったのですが、ヘルプセンター上の「リクエスト送信」をクリックした際に同画面を表示させることはできないでしょうか。 導線のイメージは、リクエストを送信＞個人情報利用目的に対する同意＞問合せフォームです。同意はチェックボックスか、次へボタンで問合せフォームへ遷移でも可。カスタムページを間に挟むことで対応できるでしょうか。

社内ネットワークからアクセスする場合は 匿名ユーザでもzendeskguideにアクセスが可能で 社外ネットワークからアクセスする場合は 匿名ユーザでのアクセスを許さず、 ユーザログインをさせるような環境を作りたいと考えています。   IP制限をかけると社外からguideが閲覧できなくなってしまい、 ログインを必須にすると社内外関係なくユーザログインが必要になってしまい目的の設定ができません。   アクセスしてくるネットワーク毎に 匿名ユーザのguideやhelpの閲覧設定をかえるといった設定は可能なのでしょうか。

Exploreで日ごとの解決済みチケットは参照できるが、その日に対応したチケット (解決済みにはなっていないがお客様に返信したチケット) の数が数えられないです。これを調べる方法はありますか？

コンテンツタグのタグをクリックすると検索結果の画面に変わると思いますが、検索結果は「""の検索結果」と表示されてしまいます。""の部分をコンテンツタグのテキストとマッチさせるにはどのようにしたらよいのでしょうか。

お世話になります。過去全てのチケットを件名だけでなく、問い合わせ内容も含め、CSVにダウンロードしたいです。件数は400件弱です。 件名や問い合わせ者はダウンロードできますが、内容が含まれておりません。 宜しくお願い致します。

初めまして。 アイディアがあれば教えてほしいです。検索結果画面の左側にソースとタイプが表示されますが、カテゴリなどを表示させることはできないのでしょうか？？絞り込めると便利だなと思い、設定している方とかいたら、教えていただきたいです。