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5 months ago

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日本語コミュニティ

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136 Topics
243 Replies

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136 Topics

Guide記事の投稿・更新日付の表示（コード編集）

Guideに記事を投稿した際に表示される日付が、デフォルトでは ’OO日前’などと表示されます。これを、’xx月xx日’　という表示に変更したいです。 Guide管理→デザインのカスタマイズ→コード編集　で、'article_page.hps'のコードを編集する必要があると思うのですが、コードの編集方法を教えてください。おそらく以下の部分を編集すれば良いのではと思うのですが。。。

3 years ago

望月瑛太

posted in 日本語コミュニティ

フォームで受け取った情報について

■質問事項①Zendeskで作成したフォームで弊社お客様から受け取った情報をAPI等で受け取り、利用することなどは可能でしょうか？②可能な場合、フォームで受け取った情報はAPIを介して利用する形となりますでしょうか？API以外での利用方法などはございますでしょうか？③APIでの受け取りの場合、APIとしてはどちらを利用させて頂く形が適切でしょうか？また料金や利用制限など注意事項などはございますでしょうか？■背景・フォームで弊社お客様から受け取った情報※を弊社システムで加工・利用してサービスのアップデートを実施したいと考えております。※情報：フォームに入力された、お客様のお名前やフォーム上で添付いただいた画像・Excelなどの添付ファイル■現状・お客様から受け取った情報を弊社CSメンバーが受け取り、受け取った情報をもとに弊社のシステムの設定などを行っている■実施したいこと・お客様がフォームで入力された情報を弊社システムで受け取り、自動で弊社のシステムに反映させたい■現在参照しているAPI関連のドキュメントなど・https://developer.zendesk.com/api-reference/ticketing/tickets/ticket_forms/　上記「Ticket Forms」が該当するものかと考えております。何卒、よろしくお願いいたします。

3 years ago

Satokazu

posted in 日本語コミュニティ

I want to select whether or not to enable two-factor authentication for each user. |２要素認証のユーザーごとの可否選択をしたい。

It's about two-factor authentication for team members.Currently, I have registered 4 people, but I would like to create a member who does 2-factor authentication and a member who does not.Currently, if you enable two-factor authentication, everyone is allowed, and if you disable it, everyone is disabled. Will you be able to select whether to allow two-factor authentication for each member account? __ チームメンバーの２要素認証についてになります。現在、４名分登録していますが、このうち２要素認証を行うメンバーと行わないメンバーを作成したいと思っています。現在だと２要素認証を有効にすると全員が可、無効にすると全員が不可になっていますが、メンバーアカウントごとに２要素認証の可否が選択できるようになるのでしょうか？ --English translation of this post added by the Zendesk Community Team via Google Translate

<!DOCTYPE html>   <html dir="ltr" lang="ja">   <head>   <meta charset="utf-8" />

3 years ago

oVice

posted in 日本語コミュニティ

顧客に送ったメールが、開封されているか、読まれているか、知りたい

表題の件について実現する最新の方法は以下の技術記事のような感じになるでしょうか。【参照記事】 https://qiita.com/viptakechan/items/06ca6a33cab160d6cd0b 【やりたいこと】顧客に送ったメールが、開封されているか、読まれているか、メール開封を検知する   【主に聞きたいこと】送信メールに開封検知用のHTMLタグを仕込むというのがネックなのですが、これをしなければできないという認識でよかったでしょうか。  

こんにちわ英語と日本語でサポートを準備しているのですが問い合わせフォームに関して言語分岐の設定が分かりません。ご教示いただければ大変助かります。

Copenhagenのテンプレートを使用して、コード編集をしています。検索ボックス内に表示されている薄い文字［検索］を［検索ワードを入力してください］に変更をしたいです。ですが、どこのHTMLをさわるもしくは追記すればいいのかがわかりません。ご存じの方、ご教授して頂けないでしょうか？

3 years ago

恒大

posted in 日本語コミュニティ

チケット作成時の通知メールにパブリックコメントが表示されない

下記のようなトリガーを設定しています。（たしかデフォルト）—————————————以下の条件をすべて満たす・チケット＝作成された・ステータス≠解決済み・プライバシー＝チケットにパブリックコメントがあります・コメント＝パブリック・現在のユーザー≠エージェントアクションユーザーにメールを送信（リクエスタ）————————————— このとき、メール本文に{{ticket.latest_comment}}などのコメントデータに関するプレースホルダを記載しても、通知メール内にパブリックコメントが表示されません。（その部分が空白になる。）チケットがオープンになるまではパブリックコメントが存在しないためかとも思ったのですが、トリガー条件にパブリックコメントが存在することを含めているので、トリガーが動いている以上、パブリックコメントが返されない理由がわかりません。どうしてでしょうか。

ダウングレードを行ったエージェントの満足度について

お世話になります。先月末に複数名のエージェントのダウングレードを行いました。定期的に作成している満足度レポートにおいて、ダウングレードを行ったえエージェントの数値が反映されておりません。ダウングレードをおこなった場合、満足度の抽出は無理なのでしょうか。

3 years ago

Kosuke11

posted in 日本語コミュニティ

Slack連携時の　社内メモ　による更新通知の抑制方法

いつもお世話になります。初めまして、Hamadaと申します。 Slackとの連携をしてテストしております。パブリック返信のやり取りはSlackに流れて社内メモのやり取りはSlackに流れない、ことを期待してましたが社内メモもSlackに流れてしまいました。抑制する方法はございますでしょうか？よろしくお願いします。

1時間以内に受信したチケットを表示させると、〇分前という表示になります。正確な時刻表示（hh:mm）にする方法はありますでしょうか？

4 years ago

Yurina

posted in 日本語コミュニティ

zendeskフォームの添付ファイルへの説明文追加について

zendeskのフォームに「添付ファイル(オプション)」というものがデフォルトで付随しているかと思います。この添付ファイルの下に説明文を記載したく考えているのですが、そういったことは可能でしょうか。（これは憶測ですが、この「添付ファイル」はシステムフィールドにも存在しないので、説明文の追加などは不可能ではないかと思っております）万が一設定方法などあればご教示いただきたく、ご確認いただけますと幸いでございます。

4 years ago

Yurina

posted in 日本語コミュニティ

チケットの通知に対する第三者からの返信をパブリックコメント扱いにしたい

こちらの記事の「チケットの通知に対する第三者からの返信」に関する質問なのですが、 https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/4408842992538#topic_lhb_c4l_fhb 例えば、エンドユーザーが所属している会社のメーリスをCCに入れていた場合、問い合わせの中でメーリスに所属している第三者が連絡してくるケースが往々にしてあるかと思います。その場合に第三者の問い合わせが全てプライベートコメント扱いになってしまうため、第三者の問い合わせ内容を手動で転記するしかないと上記ヘルプページに記載がありました。そもそもの設定を変更することで、第三者を会話に組み込む（パブリックコメント扱いにする）ことが理想なのですが、そのような設定は可能なものでしょうか。

4 years ago

Yurina

posted in 日本語コミュニティ

サイドカンバセーションの操作トラブルについて

windowsユーザーのみで起こっている事象ですが、 ● サイドカンバセーションの立ち上げボタン＋を押しても立ち上がらない ● 立ち上がった後にテキストを入力している途中で打てなくなるなどの事象が頻発しております。（ブラウザはChromeです） macユーザーでは上記の事象は起こっていないのですが、windowsユーザーで4,5人この事象が起こっているため、OSの問題である可能性が高いです。このような問題に直面している方がいらっしゃれば、解決方法など是非お伺いしたいです。何卒、宜しくお願いいたします。

一旦、自動更新でクレジットカード支払いが完了しましたが、クレジットカードを別のカードに変更する必要があり、一度支払いをキャンセルする方法を教えて頂けますでしょうか？

4 years ago

Anonymous

posted in 日本語コミュニティ

Zendesk supportアカウントについて

Zendesksupportのアカウントを削除するにはどうすればいいのでしょうか？誰か教えてくださると嬉しいです。サブスク登録も何もしてません

ブロックリストに使用するワイルドカード(*)について

「許可リストとブロックリストを使用したZendesk Supportへのアクセスの管理」上記のZendeskヘルプページの「ドメインを承認し、他のすべてのユーザーを一時停止する」に「許可リストにドメインを追加して特定のドメインにZendesk Supportへのアクセスを許可し、さらに、ブロックリストにワイルドカード（*）を追加して別のメールドメインのすべてのユーザーを一時停止することができます。」と記載されていますが、この設定はメールでのお問合せで作成されたチケットのみに適応されると認識しています。 Webフォームから作成されたチケットに対してもワイルドカードが利用できるよう、実装についてご検討をお願いいたします。

supportのプロフィール画面の「リクエスト済みチケット」の選択肢を非表示にしたい

supportのプロフィール画面の”チケット”を開くと下記が表示されますが、「リクエスト済みのチケット」のみ非表示にすることは可能ですか？・割り当てられたチケット・リクエスト済みのチケット・フォロー中のチケット・CCされたチケットエージェントとライトエージェントがが他のチームのフォームを使用してリクエストを送信した場合、supportのプロフィール画面で自分のチケットが表示され、他部署の社内コメントが見えてしまうことを懸念しています。非表示にする方法を探しています…

4 years ago

kobayashi

posted in 日本語コミュニティ

[Guide]カスタムページでの記事の一覧表示について

カスタムページで現在、home_page.hbsで使用している {{#each categories}}{{#is id xxxxxxxxxxx}}　～ソース～{{/is}}{{/each}} 上記のようなソースをそのままカスタムページで使用しようとしたのですが「'categories' does not exist」といエラーが表示されました。カテゴリが読み込めていないということだと思うのですがきちんと読み込めるという方おられますでしょうか。homeの方はエラーはでません。

4 years ago

小村

posted in 日本語コミュニティ

チケットのCcに特定のメールアドレスを自動追加する方法はありますか？

特定の問い合わせに関しては、特定のメンバーをCcに追加したいのですが(メール通知は不要で、Ccに追加してマイアクティビティで確認ができるようにしたい)、Ccへのメンバー追加はトリガで可能ですか？

Google検索で記事を表示できないようにしたい

Zendesk　FAQページがGoogle検索でヒットし、弊社サービスにログイン状態でなくても閲覧できてしまうことが分かりました。FAQ内のキーワードをGoogle検索ページに入力し検索すると、弊社FAQ記事が上位にヒットしてしまいます。そこからFAQページすべてが閲覧できてしまう状態です。   こちらの記事を参照し設定を行ってみたのですが、それでも閲覧できてしまいます。▼Googleがヘルプセンターをインデックスしないようにするにはどうすればよいですか https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/4408829634970 何かいい方法はありますでしょうか。

自社アプリからZendesk問い合わせフォームを起動した際に、メールアドレスなどの情報を問い合わせフォームに自動埋め込みすることは可能でしょうか

いま弊社のアプリから、zendeskのお問い合わせフォームへリンクしていますが、問い合わせフォームを立ち上げた際に、アプリで持っている固有データ（登録メールアドレスやアプリバージョン）を問い合わせフォームに自動埋め込みすることは可能でしょうか・また、自動埋め込みした上で、特定の項目においてユーザーが編集できないようにすることは可能か（つまり表示のみにする）・または自動埋め込みした上で、特定の項目を非表示にすることは可能でしょうか

Guide記事エディタツールでの記号付き（番号付き）リストへのインデント挿入について

Guideのエディタツールを使用して記号付き（または番号付き）リストを挿入し、そのリストに1つ下げでインデントを入れたいのですが、エディタツールの「インデント」を使用すると2つ下げになってしまいます。「Tabキー」の利用やソースコードで余分に入った<ul>または<ol>を削除することで1つ下げにすることは可能ですが、エディタツールで操作できるよう改善をお願いいたします。

4 years ago

幸彦

posted in 日本語コミュニティ

マーケットプレイスで提供されている追加機能のセキュリティ

マーケットプレイスで提供されている追加機能(プラグイン)に関する質問ですZendesk製ではない、第三者が提供しているプラグインのセキュリティ対応状況を確認する手段はありますか？あるいは、マーケットプレイスに出品する製品に対しデベロッパーに求められる、セキュリティに関わる基準や要求事項が公開されているのであれば、その在処を知りたいです

4 years ago

Takayasu

posted in 日本語コミュニティ

zendesk x slack integration について

お世話になります。社内のサポート業務利用において、zendesk, slackの連携について現在、準備中なのですが、次のシナリオは、サイドカンバセーションという機能を使えば可能なのでしょうか。問合せ者：・zendesk のフォームでチケット送信（本当はSlackからがいいが複雑なフォーム設定をしたり添付ファイルを可としたい）・回答はSlackで受け取り、再質問もそのままスレッドで実行したい（zendeskは開かない）回答者・zendesk上でpublic返信したら、slack上で回答されてほしい。　質問：1.問合せ者から見て、　zendeskのサポート担当者がAさんとかBさんとか区別がつくようにできますでしょうか。2.問合せ者、回答者ともに、それぞれからメンションは可能でしょうか。ヘルプを読んでいると出来なさそうな気がするのですが、アドバイス頂けると助かります。

4 years ago

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