日本語 コミュニティ

文章の一部にリンク設定を行いたいです。<a>タグは使用できませんでした。HTMLを頭にいれると本文すべてがリンクとなりました。内容としては個人情報関連で説明箇所の「プライバシーポリシー」という文字にリンク設定し、プライバシーポリシーのページに飛ばしたいという意図があります。

リンクを一番前に入れるとリンク設定が自動で行われますがテキスト全体になってしまいます。ではなく、テキストの一部をリンクとして設定したいです。「～詳細はこちら」のようにしたいです。なにか方法はないでしょうか。javascriptでidを取得してから変更できそうでしたが開発ツールで表示されているid「id="8--hint"」（例）を参照しても取得できていないようでした。

現在、「最近のアクティビティ」や「関連記事」、およびリクエスト作成時に表示されるサジェスト記事をクリックすると、同じタブで遷移してしまい、元の画面に戻るのが手間に感じることがあります。リクエスト作成時に関しては、リダイレクトするたびにフォームに入力した内容が削除されてしまうので少し不便に感じます。 操作性向上のため、これらのリンクを別タブで開けるようにしていただきたいです。Ctrl＋クリックや右クリックでの対応もできますが、ユーザーの負担を軽減するため、デフォルトで別タブ対応になっていると助かります。

リクエスト送信用のフォームにマルチセレクトのフィールドを利用しております。ただ、セレクト内の項目が非常に多いため、ユーザーにとって不便な状態になっております。マルチセレクト内を検索して、絞られた項目を選択できるようにして頂けないでしょうか。 よろしくお願いいたします。

一つのチケットに時系列でユーザとのやり取りが記載されるため、経緯等を探るには便利なのですが、あまりに長くなりすぎてユーザの質問が何だったのか、解決方法はどれだったのかをすべて読まないと分からないことがあります。チケットをクローズする時に、例えばハッシュタグのように＃まとめと入れたら、そこに概要がまとめて書かれているので分かりやすくなると思うものの、チケット検索で記号は無効化されてしまうのでこの方法では結局たどり着けません。この目的を果たすための方法やアイディアを教えていただけますと幸いです。

エンドユーザーが自分と同じ組織に所属しているアカウントを確認できるようにしてほしいです。現状、Zendesk Supportのメンバー画面でしか確認ができないため、エンドユーザーが確認するためにサポートへ問い合わせが発生しています。エンドユーザーから本リクエストをいただいたため、ご検討をお願いいたします。

一定期間のみエンドユーザーに表示していた記事で、表示対象ユーザーを「全員」から「エージェントと管理者」に切り替えると、記事自体はエンドユーザーには表示されなくなりますが、ページ下の「最近表示された記事」にはエンドユーザー含めた全員に表示され続けます。「最近表示された記事」からページ遷移すると「お探しのページが見つかりません」というエラーメッセージが表示される状態です。一時的な問い合わせ増加や、イベント・アクシデントの際に、タイムリーに記事を作り、一定期間のみ表示させる際に、この仕様ではUXが低下します。 対処法として、記事自体を「非公開」にしましたが、そうなるとExplorerで集計する際に、レポートのページタイトルが空白になってしまいます。 「最近表示された記事」は、アクセスした利用者のブラウザのCookieを使用しているとのことですが、表示対象ユーザーが「エージェントと管理者」のときは、エンドユーザーには表示されないように改修していただきたいです。

複数フォームを使用しており、フォームによって必須フィールド（例えば「説明」）を非表示にしています。「説明」フィールドを非表示にした時は、「件名」フィールドの値が入るように処理しています。通常は問題ないのですが、例えば必須フィールドとして作成したカスタムフィールドを空欄の状態で送信した場合、非表示にしていたフィールドがすべて表示されてしまいます。submitをpreventDefault()を使ってキャンセルしようとしましたが、うまくいきませんでした。バリデーションエラーが出た時でも、非表示のフィールドは非表示にしておきたいのですが、どうしたら良いでしょうか？

こんなメッセージが出たがリンクをクリックしたら空白のページ。これってフィッシング詐欺ですか？Dear ,I hope this message finds you well. I am writing to inform you that there is an important update required for your Zendesk account.We have received a request to change the email address associated with your account. To ensure your account remains secure, please verify your new email address:To complete the update and continue using your Zendesk account, please verify your new email address by clicking the button below:Verify Email AddressIf you did not request this change or if you need further assistance, please contact us immediately.Thank you for your prompt attention to this matter! 

APIを使用して記事(article)をバックアップして、指定した記事(article)をリストアできます。指定した記事(article)を削除することはできませんか。APIを使用して記事(article)を削除する方法をご存じの方がいらっしゃいましたら、ご教示ください。

下記のURLを設定し、pageを＋１しながら記事を一つずつ読み込もうとしていますが、2件目以後の記事が無いことになり読み込めません。記事は全体で3000件以上あります。url = f'https://{subdomain}.zendesk.com/api/v2/help_center/articles.json?page={page}&per_page={per_page}'記事を連続して読めない問題を解決する方法を教えていただけると大変助かります。Guide側で何か設定が必要なのでしょうか。 

記事のバックアップをする際に、一つずつの気に毎にファイルを分けてバックアップする方法を教えてください。APIを利用してPythonでバックアップを行います。

アプリのルートディレクトリのコマンドプロンプトで「zcli apps:package」を実行すると、次のエラーが表示されます。  »   Error: AxiosError: Request failed with status code 500エラーは発生しましたが、tmpフォルダ内にzipファイルが作成されましたが、  「zendesk Developers」を使用してアプリをアップロードしようとすると、次のエラーが表示されました。» The task failed because of an error: invalid byte sequence in UTF-8» 1 error must be addressed before proceeding  Error: Something went wrong when trying to validate your app. Please try again or contact Zendesk Support: マニフェストファイルも載せておきます。{ "name": "***", "author": {   "name": "***",   "email": "***",   "url": "***" }, "defaultLocale": "en", "private": false, "location": {   "support": {     "ticket_sidebar": {       "url": "assets/HTML/iframe.html",       "flexible": true     } 

チケットでパブリックコメントを投稿することでメールを返信するとき、エンドユーザーが送ってきたリクエスト内容を署名の下に引用して返信したいのですが、下記のようなcommentのプレースホルダを使用すると、どうしても不要な情報まで挿入されます。{{ticket.latest_public_comment_formatted}} Zendeskのサポートに相談してリキッドマークアップで不要な情報を除く方法を聞きましたが、これでも送信されてきたリクエストによっては不要な情報が入ります。{{ticket.latest_public_comment| remove: "was not signed in when this comment was submitted. Learn more" }}  「不要な情報を除く」より「リクエスト内容だけを抜き出したい」のですがいい方法、ヒントとなる情報がありましたら教えてください。

ご存知の方がいらっしゃいましたらお助けいただけないでしょうか。 【やりたいこと】お客様がプロダクトからお問い合わせをするとき、問い合わせウィジェットをクリックすると同時に、プロダクトにログインしているアカウントデータを問い合わせフィールドにautofillで引き継ぎたい。 名前 メールアドレス カスタムフィールド(会社名と支店名)  【困っていること】名前とメールアドレスは引き継ぐことができているのですが、カスタムフィールドの値を引き継ぐことができません。 【実装内容】widget apiで、以下のような形で名前とメールアドレスをautofillしています。zE(function() {zE.identify({name: 'John Citizen',email: 'john@example.com',}); カスタムフィールドも、カスタムフィールドIDを使って以下のようにautofillしようと思ったのですが、うまく動作しない状況です。zE(function() {zE.identify({name: 'John Citizen',email: 'john@example.com','123123123123': 'カスタムフォールド1'});  カスタマーサポートへお問い合わせするも、良い回答が得られずだったため、もしご存知の方がいらっしゃいましたら、ご連絡いただけると嬉しいです。

以下、アナウンスが出ておりますが、「Cancel Ticket Submit」を利用して運用されている皆様、今後、どのような対応を予定されていますか？ https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/6589414770074-Announcing-the-discontinuation-of-select-Built-by-Zendesk-apps  

リクエストを送信する際にサインインを必須とすると、今後はユーザがアカウント登録できなくなります。これをユーザ側でも登録を可能とした対応をできるよう改善を要望します。

顧客の問合せのため、製品毎にフォームを設定しています。サポートメンバは製品毎に異なるので、製品毎にグループを作成し関連スタッフメンバを登録しています。グループと閲覧可能フォームの紐づけ（制限）が出来たら、チケット作成直後に対応可能なメンバにのみ閲覧できるため、大変便利だと思います。 ご検討をお願いいたします。

いつも貴社製品を活用させてもらっています。 FAQの記事について新規作成分はレポート上把握できますが、既存記事について更新した場合その把握ができないようです。 効果測定を実行する上でも更新記事の可視化についてレポート機能より実装の検討をお願いします。

チケットのマージができるように、チケットを分離する機能が欲しい。 具体的には、コメントを選択して、そのコメントで新規チケットを作成し、選択したコメント（新チケットの元となったコメント）はプライベートにして、そのコメントは新チケットになった旨が分るようにコメントか何かで記録が追記されるとうれしいです。   利用したい用途としては、リクエスタが過去のメールを使って別の新しい内容の問合せをしてきた場合や、チケット内の遣り取りを繰り返しているうちに別の話が出てきたので別チケットとして扱いたい場合等を想定しています。

マクロやトリガのアクションとして、リクエスタを指定出来るようにして欲しいです。 特定のリクエスタ向けのチケットを作成する必要がある場合、自動的にこれを作成する方法があると業務効率が高くなります。 ご検討をお願いします。

zendeskプライベートアプリ内で、Azure認証を行い、取得したtokenでAzure管理下のアプリのAPIにアクセスしようとしているのですが、プライベートアプリを実行後ブラウザのコンソール画面に以下のエラーが出ます。 Access to XMLHttpRequest at 'https://login.microsoftonline.com/<テナントID>/oauth2/authorize?response_type=code&client_id=<クライアントID>&scope=openid&nonce=718561a1-3910-4fbd-a6d4-854670094897&redirect_uri=https%3a%2f%2fmyapp.msappproxy.net%2f&state=AppProxyState%3a%7b%22InvalidTokenRetry%22%3atrue%2c%22IsMsofba%22%3afalse%2c%22OriginalRawUrl%22%3a%22https%3a%5c%2f%5c%2fmyapp.msappproxy.net%5c%2fmyapp_API%5c%2frest%5c%2fmyapp_API%5c%2fGet%3fInstNo%3d<mySN>%22%2c%22RequestProfileId%22%3a%22810d42c0-6f66-456d-a56b-d6b12f9ea7ed%22%2c%22SessionId%22%3a%xxxxxxxxxxxxxxx%22%7d%23EndOfStateParam%23&client-request-id=xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx&claims=%7b%22id_token%22%3a%7b%22xms_cc%22%3a%7b%22values%22%3a%5b%22CP1%22%5d%7d%7d%7d' (redirected from 'https://<subdomain>.zendesk.com/proxy/v2/apps/secure/https%3A%2F%2Fmyapp.msappprox

類似チケット機能の早期アクセスプログラム（EAP）を開始しました。 詳細について 類似チケットの表示機能により、エージェントはチケットの対応をしながら、コンテキストパネルの「インテリジェンス」セクションにて、類似した過去のチケットのリストを表示させることができます。 同様の問い合わせがどのように対処されたかを確認することで、エージェントはより効率的にチケットを解決できます。 このEAPの機能の詳細については、こちらをお読みください。   早期アクセスプログラムに参加するにはどうすればよいですか？ プログラムに参加するには、このフォームに記入してください。 メモ：類似チケットは、次の場合にのみご利用できますのでご注意ください。 「高度なAI」アドオンをご利用になっている。 目的の予測タイプを有効にしている。 類似チケットの機能に関するフィードバックは、このスレッドにコメントを追加する形で、お知らせください。

チケットフィールドに、「チケット回答者」というルックアップリレーションシップフィールドを用意し、ユーザフィールドに「slackID」のカスタムフィールドを設けている。 「チケット回答者」上で選択されているユーザあてにSlackで連絡したい場合、ルックアップリレーションシップフィールドの値を参照し、そのエージェントに紐づいている「slackID」を取得する必要がある。 しかし、チケットフィールドとユーザーフィールドを紐付けトリガで使用する方法が、現在実装されていない。 "ticket.ticket_field_<field ID number>.id"と"user.custom_fields.<field_key>"を組み合わせ、"ticket.ticket_field_<field ID number>.id.custom_fields.<field_key>"とし、値が取得できるか確認したが、空欄が返ってきた。2つのプレースホルダを組み合わせて1つのプレースホルダとして使用する機能も実装されていない。 実現したいことを可能する対策として、Caseステートメントを推奨されたが、エージェントが増える度にJSON bodyを編集することはリスクがある。 チケットフィールドとユーザーフィールドを紐付けトリガで使用する方法と、2つのプレースホルダを組み合わせて1つのプレースホルダとして使用する機能を、実装いただきたい。

ChatGPTを開発したOpenAI社との協力により開発された、要約機能とテキストの洗練化機能の早期アクセスプログラム（EAP）についてお知らせします。 詳細を教えて下さい 管理センターでの生成AI機能のアクティブ化（管理者は、「管理センター」>「インテリジェントトリアージ」>「生成AI」でこれらの機能を有効にする必要があります） エージェント別に、受信チケットと既存チケットの要約を表示 送信前のテキスト入力欄におけるエージェント返信機能の強化（文章の肉付け、トーン変更） これらの機能により、エージェントがチケットを読んだり、返信したりする際に費やす時間を減らすことができます。その結果、顧客はより迅速なサービスを受けることができ、エージェントはより重要なタスクに集中するための時間を確保できるようになります。  メモ：OpenAIは、モデルのトレーニングやサービスの改善のために、顧客のデータを使用することはありません。 このEAPの機能の詳細については、こちらをお読みください。 早期アクセスプログラムに参加するにはどうすればよいですか？ 登録するには、