一つのチケットに時系列でユーザとのやり取りが記載されるため、経緯等を探るには便利なのですが、あまりに長くなりすぎてユーザの質問が何だったのか、解決方法はどれだったのかをすべて読まないと分からないことがあります。
チケットをクローズする時に、例えばハッシュタグのように
＃まとめ
と入れたら、そこに概要がまとめて書かれているので分かりやすくなると思うものの、チケット検索で記号は無効化されてしまうのでこの方法では結局たどり着けません。
この目的を果たすための方法やアイディアを教えていただけますと幸いです。
複数行のチケットフィールドをご用意いただき、そのフィールドに概要を更新いただく方法はいかがでしょうか。チケットのコメントを探すことなく、概要を参照いただけるのではと思われます。
その他の方法として、こちらはアドオンが必要となる機能ではございますが、生成AIを使ったチケットコメントの要約の機能がございます。チケットに追加されたパブリックコメントを要約しチケットのヘッダーの下に表示されるものです。こちらのご利用もご検討をいただけますと幸いです。