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block e-mail notification to a specific agent

  • October 4, 2022
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When receiving a request, I want to block e-mail notification to a specific agent

エンドユーザーからのリクエスト受信時、特定エージェントへのE-Mail通知をしないように設定したい。

2 replies

エージェントの通知はトリガの設定で、エンドユーザーからのリクエスト(仮にチケットが作成 or 更新とします)があった時に、
・ユーザーにメールを送信 > 送信先が指定のエージェントになっている
・グループにメールを送信 > 送信先が指定のエージェントが含まれているグループになっている
などで動作しているものと考えられます。

そのトリガ上で、送信先に指定のエージェントを含まない設定にされるのはいかがでしょうか。


  • Author
  • October 4, 2022

早速のご回答ありがとうございます。設定を依頼しているSierより出来ないと回答されておりましたが、ご指摘の方法で対応できそうです。

トリガでの通知先がデフォルトのグループとなっているため、新しいグループをデフォルトにし、通知先グループを変更するように調整したいと思います。

御礼まで