複数のチケットフォームのうち一つのチケットフォームをカスタムしたい

フォームは管理メニューの『オブジェクトとルール』＞『フォーム』から複数作成いただけますが、既に複数作成済みで、その一部をカスタマイズされたいと言う認識で正しいでしょうか。

ご利用のプランによってフォームやヘルプセンターの作成数に制限があるため、以下のご案内が適切ではない場合があります。

• タイトルを変更する　＞　各フォームの設定画面で任意に変更可能

• タイトルの下に文言を入れたい　＞　カスタムしたいフォームはその他のフォームとは異なるヘルプセンターでしょうか。 ヘルプセンター内のリクエストページはnew_request_page.hbs の編集によってカスタマイズいただけます。
  ページテンプレート編集

• カテゴリ選択欄・件名・内容を非表示にしたい
  ユーザーに選択や、入力をさせないため非表示にするような目的でしょうか。以下がが参考になるかと存じます。
  ヘルプセンターの新しいリクエストフォームで件名フィールドと説明フィールドを無効にする方法

• 新しいフィールドを追加したい
  『オブジェクトとルール』＞『フィールド』で追加したフィールドはフォームの編集画面で配置いただけます

遠藤博樹 さん

ありがとうございます！

• タイトルの下に文言を入れたい　＞　カスタムしたいフォームはその他のフォームとは異なるヘルプセンターでしょうか。 ヘルプセンター内のリクエストページはnew_request_page.hbs の編集によってカスタマイズいただけます。
  ページテンプレート編集

上記回答ですが、チケットフォームIDを指定して編集を加えるためには、

new_request_page.hbs の中で、どのように記入すればよいでしょうか？

複数チケットフォームを持っているうちの一つのみ、変更を加えたいと思っています。

フォームは管理メニューの『オブジェクトとルール』＞『フォーム』から複数作成いただけますが、既に複数作成済みで、その一部をカスタマイズされたいと言う認識で正しいでしょうか。

→なお、上記は認識相違ございません。

• タイトルの下に文言を入れたい。

タイトルの下、では無いのですがかなり近い事例がありました。

『（日本語訳タイトル）チケットフォームIDに基づいてnew_request_page.hbsテンプレートに特定のテキストを追加するにはどうすればよいですか？』
https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/4409222783002

この例の通りコード編集を行ったところ、
フォームのプルダウンの上部（デフォルトだとリクエストを送信のテキストの下）に任意の文字列を表示することができました。

タイトルの下では無いのですが、参考になりますでしょうか。
（以下の各種ファイルはデフォルトのヘルプセンターのものを編集した例です）

１．document_head.hbs に、
<script src = "https://ajax.googleapis.com/ajax/libs/jquery/3.6.0/jquery.min.js"> </ script>
を追加。※ 参考ページだと3.5.1ですが、現在の最新版で記載しています

２．script.js に以下を追加　※ ＊＊＊＊の箇所は実際にテキストを追加されたいフォームのIDを入力します。この例では2つのフォームを選択時に、任意の文字列を表示させるようにしています

$(document).ready(function(){
  function ticketFormText(){
    $("h1.form-a-text, h1.form-b-text").hide();
   
      if (window.location.href.indexOf("＊＊＊＊＊＊") > -1){
      $("h1.form-a-text").show();
    }else if (window.location.href.indexOf("＊＊＊＊＊＊") > -1){
      $("h1.form-b-text").show();
    }
  }
  ticketFormText();
})

３．new_request_page.hbs　に指定したフォームの時に表示させるテキストを示します
form-aとform-bは上記のscript.jsで指定したIDと紐付きます

<h1 class="form-a-text">
<p>テスト１</p>
</h1>
  
<h1 class="form-b-text">
<p>テスト２</p>
</h1>

 

フォームでform-aを選んだ時、form-bを選んだ時それぞれで任意の文字列の表示が可能。
出力フォーマットはヘルプセンターのデザインに合わせてhtmllで装飾ください。