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お世話になっております。 お問い合わせ完了後にヘルプページトップに遷移してしまうところを個別に作成した完了ページが表示されるようにJSでリダイレクトさせたいです。 過去の投稿で似たような記事を見つけましたが、権限がなかったり記事が削除されたりで確認できませんでした。参考記事：https://support.zendesk.com/hc/ja/community/posts/4408860652698 ご教授いただけますと幸いです。よろしくお願いいたします。

예전에는 365일로 지정하면 365일동안 종료 상태가 유지 되었었는데  6월쯤 업데이트로 인해 무조건 28일로 종료되게 되었더라구요  즉 max 치로 28일 후 종료되게 했다는건데 어떠한 고객사도 해당 요청을 했다거나 바라지는 않은 것으로 보입니다.  Zendesk 입장에서 편하기 위해 28일 후 무조건 종료로 설정한것 같은데 28일 후 말고 1년뒤나 2년 뒤 종료로 변경가능하게 가능 할까요?

Tenemos un problema con nuestro tickets, en nuestro chat en vivo tenemos activo el CSAT para varios idiomas. Y cuando el cliente cierra el chat sin esperar nuestra contestación nos ha podido valorar. Mi duda es ¿ esto es así? Si un cliente lo cierra él mismo, se puede valorar y como le llega. 

マクロが使用できません。 ::をいくつか使用したマクロが選択できなくなっています。 サポート担当者へチャットをお送りしていますが、返信はありません。

O ideal seria termos um painel para gestão de pausas, onde pudéssemos configurar as pausas no zendesk conforme nossas necessidades. Inserir outros status além de online, invisível e ausente.  Termos pausas manuais, ativas, sistêmicas e automáticas. O processo de gestão de pausas pode atuar como ponto eletrônico e é ideal para controlar logins, faltas, atrasos, estouros de pausas, entre outros fatores importantes.

Hallo liebe Community wir haben das Problem dass seit kurzem jedes Ticket was bei uns als Mail eingeht,umgehend als Spam deklariert und gesperrt wird. Die Mails werden von unserem Microsoft 365 Tenant an Zendesk umgeleitet. Ich habe wie im entsprechenden Zendesk-Artikel beschrieben:https://support.zendesk.com/hc/de/articles/4408886828698-Weiterleiten-eingehender-E-Mails-von-Ihrer-vorhandenen-E-Mail-Adresse-an-Zendesk-Support ein Postfach eingerichtet,sämtliche Checkmarks sind grün und Tests erfolgreich bestandendennoch ... wird ALLES als Spam deklariert und gesperrt jemand eine Idee woran das liegt?Für eure Hilfe bedanke ich mich

젠데스크 통해서 이메일로 접수된 고객문의 메시지 중에서 60% 이상이 메시지 없이 텅빈 내용입니다.   왜 자꾸 이런 일이 생기는 지 모르겠네요. 혹시 아시는 분 있을까요?

Estou com o seguinte cenário: o CA SDM aqui tem configurado 5 dias para o fechamato automático do ticket, porém se este ticke tiver um ticket filho quando ocorrer esse fechamato automático do pai o filho também é fechado. Como mudar isso?

Hola, estoy tratando de hacer un script utilizando la libreria Zenpy de Python en el cual quiero cambiar el status automaticamente de algunos billetes a "Solved", mi problema es que recibo el siguiente error cuando corro el script: Error updating ticket: {"error": "RecordInvalid", "description": "Record validation errors", "details": {"custom_status_id": [{"description": "Custom status is invalid", "error": "InvalidValue"}]}} He verificado que el ID del estatus "Solved" sea el correcto, pero aun asi sigo teniendo el mismo resultado.  Objects and rules > Tickets > Ticket statuses > Edit ticket status > 13315929 Edit ticket status Default View and edit your ticket status details Solved "custom_status_id": 13315929 Esta es la parte del codigo que me generea el error: SOLVED = 13315929 # Retrieve the open ticket  &nbs

Mon mot de passe ne passe pas avec mon adresse mail.

  Die Suche liefert oft Suchergebnisse, die nicht zum Suchbegriff passen. Z. B. hier:https://edlohnhilfe.zendesk.com/hc/de/search?utf8=%E2%9C%93&query=UnfallversicherungDie Suche nach "Unfallversicherung" bringt als erstes Ergebnis einen Beitrag, in dem das Wort "Änderungen" markiert ist.Wie kann das sein? Und wie kann ich das vermeiden? Außerdem weiß ich nicht wie ich den Zendesk Support erreiche. Ich lande immer wieder hier in der Community...? Danke

Quando há alguma falha de internet ou, sem querer, o cliente sai da página, ele necessita abrir outro chat. É possível que ele volte ao mesmo chat (ticket) anterior? 

https://{subdomain}.zendesk.com/api/v2/tickets/{ticket_id}/audits.jsonorhttps://{subdomain}.zendesk.com/api/v2/tickets/{ticket_id}/comments.json API 페이지를 보니 이런 방식이던데 여러 티켓 id 를 지정해서 읽어올 수 있을까요? Search.API 를 쓰니 티켓의 첫번째 글만 읽어오더라구요. 티켓의 모든 대화 내용을 읽어올려면 audits 를 써야하던데 한 티켓밖에 못읽어오구요. 여러개의 티켓의 전체 글은 못읽어올까요? 필드값이나 히스토리는 필요없고 안의 전체 내용이 필요합니다.   

Bom dia, fizemos a integração com o 3CXe quando o numero é desconhecido o ticket não abre automaticamente no zendesk para que o cliente apenas edite, isso é possível? Se cadastramos em contatos no 3cx o ticket é aberto normalmente. ele prefere fazer este cadastro direto no zendesk.

Hola a todos. La presente es para solicitar al equipo de Producto o Voice of Customer, que activen la opción de "Channel Name" en Explore para que podamos ver las métricas y análisis de uso y desempeño de los BOTs que tenemos activados en varios canales de la misma marca. Por ejemplo, actualmente no podemos hacer seguimiento al BOT que tenemos activado en dos líneas de WhatsApp de una misma marca, porque en Explore solo podemos filtrar por canal genérico y no por cada línea. ¿Esto es posible? Quedamos atentos.

앱 요구 사항에 설치 설정 값 전달 시 트리거 액션 중 웹훅의 json body에 {{setting.parameter}} 지시어 사용은 안되나요? 아래와 같이 설정 후 앱 업데이트를 하면   아래와 같이 지시어 문자열 그대로 등록이 됩니다.   혹시 trigger > action > value 부분에 {{setting.parameter}}를 사용할 수 있는 방법은 없나요?

No text available

아래 새 티켓에도 사이드앱을 쓸 수 있도록 하고 싶습니다.    어떻게 설정을 줘야할까요?  

Zendesk 상담 대화창을 작성하고 있다가 TOP 어플쪽에 이벤트가 일어나면 포커스가 뺏겨서 대화창에 안 써지더라구요  쉽게 설명드리면  Zendesk 상담 내용 작성 중 -> Top 어플 이벤트 발생 -> zendesk 상담창에 한번 클릭 후 다시 작성    이렇게 하고 있는데 TOP 쪽에 포커스가 못가도록 막을 방법이 있을까요?  

사이드 앱으로 티켓 팝업 띄어주는 API 가 있을까요?   예를 들어서 1번 티켓 열기 버튼을 누르는 1번 티켓이 새창이 아닌 보고있는 페이지에 열리도록 하고 싶습니다. 

안녕하세요. 커넥트핏입니다. 기존에 스타트업 프로모션 6개월 무료 체험권으로 ZUPDIRP05Z23F 코드를 등록하여 이용 중이였습니다만, 자사의 젠데스크 적용이 현재 불가함이 있어 서비스 해지를 하고자 합니다.    관련하여, 직접 관리 센터에서 해지를 시도하였고, 이메일을 통해서도 도움을 요청했으나 문의를 해야지만 해지가 가능하다는 답변을 받았습니다.   하단 계정으로 등록된 내역을 해지 요청하여, 금액이 발생되지 않도록 도움 부탁드립니다. 감사합니다.

1週間前ほどから突然、お客様からの問い合わせチケットが届かなくなってしまいました。 一番関係ありそうな「ビューの設定」を見ましたが特に変更などもしておらず、内容も問題なさそうです。   現在は、①「チケットは届いているが表示されていない」のか②「チケットが届いてすらない」のかも把握できておりません。 ②のようなケースもありうるのでしょうか。。 ①ならまだしも、②ならばかなりまずいです。   大変困っておりますので、知見ある方アドバイスお願いします。    

아래의  placeholders 에서 ticket custom field를 설정하고 싶은데, 수식 뒤에 field id를 기입해도 적용이 안되네요.....

Zendesk 매크로 기능처럼 값만 필드와 제목에 넣어주고 티켓은 업데이트 하지 않는 API 가 있을까요?  매크로를 보니 선택해도 새로고침(F5)를 누르면 업데이트는 되지 않아서 이전 저장된 티켓으로 나오더라구요  API 에서도 그런 기능이 필요합니다 

Cancelamos a conta há 2 meses e continuam cobrando no cartão de crédito. Não conseguimos acesso a área administrativa. É impossível acessar conforme imagem. Estão cobrando e não estamos utilizando. Estão cobrando mais de 3000 reais todo mês e não há utilização do sistema. Nenhum ticket. Alguém poderia nos ajudar?