Estou com o seguinte cenário: o CA SDM aqui tem configurado 5 dias para o fechamato automático do ticket, porém se este ticke tiver um ticket filho quando ocorrer esse fechamato automático do pai o filho também é fechado. Como mudar isso?
Como fazer para que o ticket pai quando for fechado não feche também o ticket filho?
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neste caso é importante para um maior entendimento abrir um ticket conosco para investigação com informações como: ID dos tickets de exemplo e o nome da regra utilizada, além do formato de ticket pai e filho que você está utilizando.
Como eu não sei as informações da sua conta, vou pedir sua gentileza de abrir uma conversa diretamente pela sua ferramenta seguindo este passo a passo super rápido entrar em contato com o suporte ao cliente Zendesk a partir de seu produto.