Kann ich Tickets, die von einer bestimmten externen E-Mail-Adresse gesendet wurden, einer Gruppe zuweisen?

Hallo Anna,

in Auslösern/Automatisierungen gibt es keine Möglichkeit, auf E-Mail-Adressen von Endbenutzer prüfen zu lassen, ist also auf Basis dessen nicht möglich.

Wenn die E-Mail-Adresse aber schon als Endbenutzer angelegt ist, dann könnte für dieses Benutzerprofil ein Stichwort hinterlegt werden, dass dann wiederum automatisch in Tickets übertragen wird.
Mit Hilfe dieses Stichworts könnte dann ein Auslöser erstellt werden, wordurch das Ticket dann der gewünschten Gruppe zugewiesen wird.

Falls du beim Erstellen des Auslösers auf Probleme stößt, dann melde dich gerne mal in unserem technischen Service.

Hab erstmal noch einen schönen Tag,

Stephan