Global Communities (Placeholder)

Bom dia, pessoal! Estava lendo um artigo que possui uma edição em maio de 2024; porém, não consegui encontrar se existe uma forma de modificar o índice de Satisfação dos visitantes com classificações de chat. Eu acho essencial está funcionalidade, pois, gostaria se solicitar informações sobre a satisfação do cliente em relação ao atendimento que foi prestado e para a plataforma; pois, a informação que eu consigo coletar atualmente é muito limitada. Poderiam me ajudar a encontrar alguma solução? Aguardo o retorno de vocês! atc. João

Boa tarde! Estou com uma dúvida sobre a busca de tickets pelas informações contidas nos resumos dos tickets. Por exemplo, ao criar um ticket, eu coloco no campo “resumo” a frase “Primeira emissão de produto”, que é padrão para alguns tickets. No entanto, se no futuro eu quiser procurar esses tickets e filtrá-los para mostrar todos que contêm esse resumo, isso é possível? Agradeço desde já!

In der Welt des Kundendienstes und des Ticketmanagements ist ein effizientes System entscheidend für eine reibungslose Abwicklung von Anfragen und Aufgaben. Eine häufig geäußerte Anforderung an das ZenDesk-System ist die Möglichkeit, personalisierte Ansichten zu erstellen, die eine gebündelte Darstellung von Tickets ermöglichen, sowohl solche, die einem direkt zugewiesen sind, als auch solche, in denen man im CC (Carbon Copy) eingetragen ist. Eine solche Funktion würde zweifellos dazu beitragen, den Überblick über offene Aufgaben zu behalten und die Produktivität zu steigern. Vorteile einer gebündelten Ansicht: Effizienzsteigerung: Durch die Möglichkeit, alle Tickets, an denen man beteiligt ist, auf einen Blick zu sehen, können Benutzer ihre Arbeitszeit effizienter nutzen und sich auf die Priorisierung und Bearbeitung konzentrieren. Bessere Organisation: Die Einrichtung von Ordnern oder Unte

Hallo, seit kurzem erhalten wir die Tickets von Nachrichten via Facebook-Messenger ohne Name/Vorname des Absenders. Es wird nur eine lange Nummer angezeigt. So ist es nicht möglich, via Zendesk das Ticket zu beantworten. Muss der FB Messenger neu verknüpft werden oder wo liegt das Problem? Vielen Dank!

Possibilitar deixar sublinhado, além de permanecer em azul, quando incluída uma base de conhecimento ou qualquer link nas análises, como ocorre no e-mail.A intenção dessa alteração é aumentar as chances do cliente clicar no link e não reabrir o chamado sem ter aberto os links antes.

Hola Equipo, Por lo general, el tiempo de primera respuesta en nuestra empresa (en promedio) es siempre superior al tiempo de resolución completa. Si consideramos que el tiempo de primera respuesta es desde creación de ticket a primer comentario público y resolución completa desde creación hasta resolución, no debería nunca arrojar tiempos de primera respuesta mayores a tiempos de resolución completa, ¿no? ¿os ha pasado alguna vez? ¿qué lectura le dais? Gracias!!!

Olá!  Nas últimas 3 semanas (entre os dias 20/05 e 07/06) observamos um crescimento exponencial de avaliações negativas em nossas interações através do Chat e WhatsApp. Preocupados com os nossos principais indicadores de satisfação e qualidade do atendimento, contatamos os clientes para  captar o feedback e percepção sobre oportunidades de melhoria em nosso atendimento. 100% dos casos analisados responderam que foi uma negativação indevida - clicaram no botão errado sem querer pela proximidade entre as opções, tentaram reverter, mas a ferramenta só permite uma resposta. Tendo em vista os impactos que essas ações causam nos resultados que apresentamos, o Zendesk detem alguma personalização para expurgar essas negativações indevidas das bases de dados?

Zendesk API 로  헬프센터에 있는 문서들 가지고 오고 싶은데 어떻게 해야하나요? https://developer.zendesk.com/api-reference/help_center/help-center-api/search/ 해당 페이지 확인 후 API 써봤는데 문서는 안들고 와서요…

Bonjour, Nous souhaitons améliorer notre service consommateurs tout en limitant le nombre de sollicitations inutiles, car nous sommes dans un schèma de vente/contact particulier. Aussi, nous avons pensé à faire plusieurs filtres via des questions/réponses et d'orienter uniquement les cas pertinents vers les agents.  Par exemple, un utilisateur ne sait pas faire cuire des pates :  Question 1 : Avez-vous rempli la casserole d'eau ? Oui /NonNon → Réponse texte puis fin du chatOui → Question 2 : Avez-vous allumé le gaz ? Oui / NonNon- → Réponse texte puis fin du chatOui → Affichage du formulaire “Gaz coupé chez l'utilisateur” pour qu'il puisse compléter les champs et soumettre sa demande qui sera affiché aux agents sous formes de tickets. On ne souhaite pas utiliser le service de chat en direct. Comment est-ce possible  ? J'ai remarqué que ce service le propose :

this service takes too long. My customers have open support tickets and I can't access them. My account was always contabilplay.zendesk.com and I paid 9 USD on my card on a recurring basis. Now I just don't have access anymore. I want to reactivate this account, everything is configured in zendesk - email support@contabilplay.com.br contabil@contabilzonasul.com.br All those emails were going to Zendesk Ticket Support and now I just don't have access anymore. I don't want another account - contbilplay. I want the account I already used, even if I have to pay 25 USD for it for the most basic use. I await your return immediately, I've been trying to solve a simple thing for over 10 hours.

Hola Equipo! en mi empresa utilizamos zendesk con varias marcas y organizamos el trabajo en vistas repartiéndolas entre los agentes en función de formación de los agentes y volumen, estado y antigüedad de los tickets. Me preguntaba cómo distribuís el trabajo en vuestras organizaciones y si habéis encontrado alguna forma automática, eficaz y que evite el “cherry picking” de poder distribuir el trabajo entre vuestros equipos. Mil gracias!!!

안녕하세요, 헬프센터 셋팅 관련 문의드립니다.article 내 유튜브 링크 삽입이 아닌, 헬프센터 첫 페이지에서 유튜브가 즉시 재생되도록 셋팅하고자 합니다.(고객이 헬프센터 접속했을 때 첫 페이지에서 유튜브영상이 자동 재생되고, 해당 영상 클릭 시 유튜브 링크로 직연결되길 원함) 혹시 이 부분이 가능한지 확인 부탁드립니다. 감사합니다!  

ご存知の方がいらっしゃいましたらお助けいただけないでしょうか。 【やりたいこと】お客様がプロダクトからお問い合わせをするとき、問い合わせウィジェットをクリックすると同時に、プロダクトにログインしているアカウントデータを問い合わせフィールドにautofillで引き継ぎたい。 名前 メールアドレス カスタムフィールド(会社名と支店名)  【困っていること】名前とメールアドレスは引き継ぐことができているのですが、カスタムフィールドの値を引き継ぐことができません。 【実装内容】widget apiで、以下のような形で名前とメールアドレスをautofillしています。zE(function() {zE.identify({name: 'John Citizen',email: 'john@example.com',}); カスタムフィールドも、カスタムフィールドIDを使って以下のようにautofillしようと思ったのですが、うまく動作しない状況です。zE(function() {zE.identify({name: 'John Citizen',email: 'john@example.com','123123123123': 'カスタムフォールド1'});  カスタマーサポートへお問い合わせするも、良い回答が得られずだったため、もしご存知の方がいらっしゃいましたら、ご連絡いただけると嬉しいです。

안녕하세요!   문의 등록 양식 url을 만들어 외부에서 고객이 티켓을 생성할 수 있도록 만들고 싶어 개발계에서 테스트를 하고 있습니다. 최종 사용자에게 티켓 양식 제시하기 – Zendesk 도움말 위 문서 참조하여 양식을 만들고 url을 날려보았으나, 샌드박스 초기화면으로 돌아갔습니다. 위 문서와 같이 문의등록 양식을 만들 수 있는 방법이 있을까요?   감사합니다.

Guide 관리센터에서 코드 편집으로 script.js 에 외부 API 를 쓰고 싶습니다.  예를 들어서  document.write('<script src="https://static.zdassets.com/zendesk_app_framework_sdk/2.0/zaf_sdk.min.js"></script>');document.addEventListener('DOMContentLoaded', function() { var site = "https://AAA.zendesk.com" const client = ZAFClient.init(); //zendesk api 읽기    function zendesk_api(url)  {        const options = {             url: url,             type: "GET",             autoRe

안녕하세요,텔레그램과 슬랙의 그룹챗에 대한 실시간 채팅 지원과 모니터링을 건의드립니다. 현재 Zendesk는 상담사와 고객 간의 1:1 채팅만 지원하고 있습니다. 하지만 저희 서비스는 VIP 고객을 위해 그룹채팅 방에서 관련 고객사 구성원들과 함께 자유롭게 대화합니다. 그룹채팅 방에서도 Zendesk를 통해 실시간 채팅 기능을 지원하면, 각 고객사의 메시지 방에 직접 입력하지 않고 Zendesk로 통합 관리가 가능하여 리소스를 절감할 수 있습니다. 이를 통해 더욱 효율적인 고객 서비스 운영이 가능할 것입니다.감사합니다.

Equipo buenas tardes, quisiera saber si les ha pasado que un ticket de chat, luego que el cliente finaliza, se procede a cerrarlo pero sale el error de "Ticket no guardado: Se hizo un cambio a este ticket mientras se guardaba su actualización" ya le di un ojo a esta documentación https://support.zendesk.com/hc/es/articles/4408881786522-Ticket-no-guardado-Se-hizo-un-cambio-a-este-ticket-mientras-se-guardaba-su-actualizaci%C3%B3nya se revisaron los logs pero no hay eventos que estén ocurriendo al mismo tiempo. Alguno se ha topado con esta situación? 

Hola Equipo! aquí estoy de vuelta…sabríais cómo hacerlo? no estoy seguro de cómo, pero se tiene que poder de alguna manera…cómo actualizo el agente asignado cambiándolo por el que resuelve el ticket (si había otro asignado, claro…). Mil gracias de antemano como siempre!

Hallo Zendesk Community, wir haben folgenden Fall: Wir haben ein Custom Field gebaut, welches "default" KEINEN Wert vorausgewählt hat. Wenn das Ticket auf "angehalten" gestellt wird, soll dieses Feld ein Pflichtfeld sein und muss entsprechend einen Wert haben. Dieses Feld soll kein Pflichtfeld sein, wenn z.B. der Status "wartend" oder "gelöst" gewählt wird. Wie kann ich das ermöglichen? Danke für euren Support!

api 에 tag 가 a 혹은 b(or) 가 포함되지 않은 티켓을 가져오라고 주고싶습니다.하지만 %20-tag:a%20-tag:b 로 주면 a 와 b(and) 가 포함되지 않은 티켓을 가져오게 되고 전에 알려주신 -tags:a-tags:b도 어느 순간부터 안먹히게 되었습니다. url + f"/api/v2/search.json?page={page}&query=type:ticket%20-tags:a-tags:b" 하여 알려주신 밑의 방법도 써봤지만 밑에 방법도 안됩니다. url + f"/api/v2/search.json?page={page}&query=type:ticket%20-tags:a b" 

Hallo zusammen, wir sind gerade in der Pilotphase um ZenDesk einzuführen, das läuft alles soweit super.Aber wir haben von unserem Datenschützer die Auflage bekommen, dass die Endkunden beim Registrieren die Datenschutzbestimmungen von uns akzeptieren müssen und das dies dann in der Person oder in der Organisation hinterlegt werden muss. Hat hier jemand schon Erfahrungen gemacht? Danke und GrüßeStefan 

Hola Equipo!Una duda, a ver si alguien me puede echar un cable. Queremos medir reaperturas por Agente y no hemos conseguido encontrar información muy detallada de cómo hacerlo. Hemos maquetado un informe en Explore (os lo pego más abajo) pero no conseguimos sacar mucho en claro. Por un lado, alguien se ha encontrado ya con un problema parecido y cómo ha conseguido sacar las reaperturas por Agente? por otro, el campo “reaperturas” qué mide? hemos visto que en algún ticket marca un número “xxx” de reaperturas pero al ir a comprobar efectivamente cuántas veces un usuario ha reabierto un ticket resuelto, era un número distinto…si un usuario vuelve a escribir sobre un ticket en estado abierto se considera reapertura? A ver si alguien me puede echar un cable…GRACIAS!

Oi pessoal!  Temos alguns outros eventos agendados ainda em 2024? Alguns presenciais outros onlines? Att

Bonjour,Dans le cadre de notre activité,  les conseillers sont souvent amenés à faire un appel sortant simultanément de leur appel entrant. Il n'est pas possible de mettre en pause l'appel sortant pour obtenir un renseignement de l'appel entrant pour le communiquer à notre interlocuteur de notre appel sortant.  Cela est handicapant et nous oblige à raccrocher l'appel sortant pour pour obtenir l'information de l'appel entrant et ensuite rappeler le prestataire (appel sortant)  pour donner la réponse.  Pourriez-vous nous apporter une solution afin d'y remédier ? Merci, Bonne journée,Bouchra 

Buenos dias hay alguna manera para evitar ver los tks que se encuentran en una vista, luego de ejecutar una macro para que el TK sea visto en otra vista? gracias por su respuesta.