Hola Equipo! aquí estoy de vuelta…sabríais cómo hacerlo? no estoy seguro de cómo, pero se tiene que poder de alguna manera…cómo actualizo el agente asignado cambiándolo por el que resuelve el ticket (si había otro asignado, claro…). Mil gracias de antemano como siempre!
Cómo configurar un disparador para asignar el ticket a la persona que lo resuelve?
Hola @vin sí es posible lograr esto con un disparador.
Ejemplo:
Note que las condiciones de cambio de estado deberán configurarse de acuerdo con lo que ustedes tengan en su instancia de Zendesk (i.e. si tienen tres estados de ticket equivalentes a la categoría de estado Resuelto y solo quieren realizar esta acción en dos de ellos, deben editar las condiciones del disparador adecuadamente).
Espero que les ayude, quedo atento a sus comentarios. Saludos!
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