Einwilligung von Datenschutzerklärung

Hallo Stefan, bei welchem Vorgang wird der “opt-in” benötigt? Beim Ausfüllen und Absenden des Kontaktformulars?

Wenn es um das Kontaktformular geht, kannst du eine Checkbox als Pflichtfeld einbauen.

Schau dir gerne das Beispiel unseres Formulars an:

https://service.homepilot-smarthome.com/hc/de/requests/new

Hier auch noch ein kleiner Leitfaden wie dein Kontaktformular DSGVO sicher wird:

Diese Dinge solltest du beachten:

• Pflichtfelder (die Daten, die Du wirklich benötigst – E-Mail-Adresse und Anliegen)
  Erhebe nur die Daten, die Du auch wirklich brauchst.
• Hinweis zur Datenschutzerklärung
  Die Datenschutzerklärung muss sich auf das Kontaktformular beziehen. Es reicht also nicht aus, nur auf deine allgemeine Datenschutzerklärung zu verweisen.
• Checkbox für die Einwilligung
  Dein Kunde muss der Verarbeitung seiner Daten zum Zweck der Kontaktaufnahme zustimmen.
• Hinweis zum Widerspruchsrecht
  Informiere deinen Kunden, dass er diesbezüglich jederzeit das Recht auf Widerspruch hat.
• Eventuell ein Captcha-Verfahren, damit Du Spam/Bots verhinderst

Gruß Björn

Hallo Björn, 

das im Formular wurde von uns schon umgesetzt, das passt soweit wunderbar.

Es geht eher um den Fall, dass wenn sich ein Kunde von uns Registrieren will, dass hier :

eine Checkbox ist, welche der Kunden auswählen muss, das er die Datenschutzerklärung gelesen hat. (Was wir alle wisse, was keiner macht) aber er soll das beim Registrieren machen und dies soll dann auch in der Person gespeichert werden.

Beste Grüße

Stefan

Hallo Stefan, ok das macht die Sache etwas komplexer für euch und eure Kunden. Muss sich jeder Kunde registrieren, bevor er Support von euch bekommt? Wie ist der Zugriff in Zendesk eingestellt?

Der Registrierungsprozess läuft über ein double opt-in Verfahren. Der Kunde, der sich neu registriert, bekommt eine Willkommens-Mail und muss dann seine Mailadresse und Kennwort bestätigen. (Siehe folgendes FAQ --→ https://support.zendesk.com/hc/de/articles/4408887573274-Optionen-f%C3%BCr-Endbenutzerzugriff-und-anmeldung)

Beispiel:

In diese Mail würde ich den Link mit eurer Datenschutzerklärung reinpacken. Sicherstellen, dass der Kunde die Datenschutzerklärung wirklich liest, kannst du ohne größeren technischen Aufwand eh nicht. Der Kunde bestätigt dies aber durch die den Prozess, indem er dem Link folgt. Er kann also praktisch ohne Bestätigung gar keinen Support von euch bekommen. Aus meiner Sicht, sollte das für den Datenschutz ausreichen.

In Agentencockpit siehst du dann, ob der Kunde Emailadresse bestätigt hat (Sprich der DSGVO von euch eingewilligt hat).

Vor Bestätigung der Mailadresse

Nach Bestätigung der Mailadresse und Anlegen eines Passwortes:

Um herauszufinden, welcher Kunde seine Registrierung nicht bestätigt hat, kannst du in der Suche eingeben:

is_verified:false

Ich hoffe das hilft dir weiter.

LG Björn