Hola Equipo,
Por lo general, el tiempo de primera respuesta en nuestra empresa (en promedio) es siempre superior al tiempo de resolución completa. Si consideramos que el tiempo de primera respuesta es desde creación de ticket a primer comentario público y resolución completa desde creación hasta resolución, no debería nunca arrojar tiempos de primera respuesta mayores a tiempos de resolución completa, ¿no? ¿os ha pasado alguna vez? ¿qué lectura le dais?
Gracias!!!
Hola Javier,
Muchas gracias por el tip! muy interesante! entonces no hay forma de medir el tiempo medio de resolución y el de primera respuesta en el mismo horizonte temporal? porque he intentado ponerle a mi informe un filtro de tiempo de “ticket creado” para evitar que contara como tiempo medio de resolución todos los tickets resueltos independientemente de la fecha de creación y no ha funcionado…
Genial, muchas gracias Javier!!
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Creo que la respuesta a tu pregunta puede ser contestada con el siguiente artículo: ¿Por qué el "Tiempo de primera respuesta" es más alto que el "Tiempo de resolución completa" en el panel de Support?
Un saludo y que tengas excelente jornada el día de hoy.