Equipo buenas tardes, quisiera saber si les ha pasado que un ticket de chat, luego que el cliente finaliza, se procede a cerrarlo pero sale el error de "Ticket no guardado: Se hizo un cambio a este ticket mientras se guardaba su actualización" ya le di un ojo a esta documentación https://support.zendesk.com/hc/es/articles/4408881786522-Ticket-no-guardado-Se-hizo-un-cambio-a-este-ticket-mientras-se-guardaba-su-actualizaci%C3%B3n
ya se revisaron los logs pero no hay eventos que estén ocurriendo al mismo tiempo. Alguno se ha topado con esta situación?
Cuando un chat finaliza, el sistema actualiza el ticket añadiendo la transcripción del mismo. A lo mejor si tuvieras un disparador que actúa al mismo tiempo cuando esto sucede, pudiera darse esta condición. Entiendo describes que no hay eventos que suceden, pero si obtienes ese error debe haber algo efectivamente, intentando actualizar el ticket. Ese error es un failsafe para evitar inconvenientes con la información del ticket, y sobreescribir sobre una versión desactualizada del mismo.
Te sugiero ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte a traves de nuestro bot, para obtener asistencia al respecto. Pareciera que este perfil no está vinculado a una cuenta de Zendesk, como para generar el ticket en tu nombre.
Cualquier cosa, visita support.zendesk.com/hc e inicias una conversación con el bot.
Saludos y buen comienzo de semana.