Hallo Zendesk Community,
wir haben folgenden Fall:
Wir haben ein Custom Field gebaut, welches "default" KEINEN Wert vorausgewählt hat.
Wenn das Ticket auf "angehalten" gestellt wird, soll dieses Feld ein Pflichtfeld sein und muss entsprechend einen Wert haben.
Dieses Feld soll kein Pflichtfeld sein, wenn z.B. der Status "wartend" oder "gelöst" gewählt wird.
Wie kann ich das ermöglichen?
Danke für euren Support!
Hallo Stefan,
du könntest die App „Ticket Requirements“ ausprobieren. Ich weiß allerdings nicht, ob es möglich ist, die Warnung nur bei einem bestimmten Status anzuzeigen.
Alternativ wäre ein Workaround über einen neuen Trigger möglich. Wenn das nötige Feld leer ist, wird das Ticket automatisch wieder geöffnet.
Bedingungen:
Status ist „Angehalten“
UND
Custom Field ist „Nicht vorhanden“Aktion:
Status: Offen
Viele Grüße
Nils
Guten Tag!
Wir möchten in unserem Offline-Formular das Feld E-Mail als Pflichtfeld definieren. Geht das?
Freundliche Grüsse
Reto Linder
Hallo @reto ,
Gegenwärtig ist es leider nicht möglich, das Offline-Formular auf diese Weise anzupassen.
Hier finden Sie alle möglichen Aktionen, die Sie auf dem Offline-Formular vornehmen können:
➡ Verwalten der Einstellungen für das Offlineformular
Die nächstbeste Lösung wäre die Verwendung eines benutzerdefinierten Ticket-Formulars, das für Kunden mit Chat- und Support-Plänen verfügbar ist.
Weitere Informationen zu Kontaktformularen finden Sie hier:
➡ Was ist der Unterschied zwischen dem Kontaktformular und dem Offlineformular?
➡ Verwenden angepasster Ticketfelder und Ticketformulare im Web Widget (Classic)
Konkret bedeutet dies, dass Sie einen Zendesk-Supportplan mit mindestens einer Lizenz erwerben müssten.
Ich hoffe meine Antwort hilft Ihnen!
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