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안녕하세요. Ticket 이 없는 Users 를 API 를 통해 찾아내서 삭제하고 싶습니다. (보안기준 준수를 위해 작업 필요합니다.) 모든 Users 를 다 가져와서 하나씩 Ticket 이 있는지 확인하고 제거하는것은 너무 오랜 시간이 걸리는 것으로 확인했습니다. 현재 search 기능에서는 지원하지 않는 것 같은데, 혹시 방법이 있을까요?

Hola foro,  Otra vez recurro a vosotr@s! (os estáis mereciendo unas cañas, os lo digo...). En mi empresa gestionamos varias Marcas. Sabéis cómo puedo configurar permisos de admins para que unos administradores puedan ver y administrar solo determinadas marcas y otros admins las otras? es decir, "dividir" los permisos para crear 2 roles de administradores separados que gestionen cada uno sus propias marcas... Mil gracias por adelantado, Vincenzo

Hola Comunidad! Tengo una dudilla, a ver si alguien me puede echar un cable.  Hay algún informe, panel, conjunto de datos...que me muestre por las fechas que yo quiera seleccionar cuántas veces se ha "disparado" un disparador concreto? en la página de disparadores en Admin Center sólo puedo ver las veces que se han disparado la última hora, últimas 24 horas, 7 día y 30 días, pero no son campos customizables.. Muchas gracias pro vuestra ayuda! Vincenzo

Bonjour, Serait-il possible de recevoir un message d'erreur quand le mail n'est pas parti ? (mail non saisi dans le contact ou mail avec une erreur dans le mail) merci d'avance

Tento cancelar minha conta, mas o bot não direciona para o fluxo, ninguém me responde e eles continuam emitindo cobrança no meu cartão de crédito.Não uso o serviço tem 4 anos.FAVOR CANCELAR MINHA CONTA

Bonjour, Je suis actuellement en widget classique et chat classique. Avant de passer à la version "messagerie", je la teste à côté et pour le moment je suis très mitigé. - Actuellement, sur le chat, l'utilisateur lance le chat, cela crée un ticket sur le support et à la fin de la discussion, côté agent ou côté utilisateur, il y a un bouton "fin de chat", qui permet de clôturer un ticket en support et permet à l'utilisateur de recréer un ticket s'il redémarre le chat. - Avec l'option messagerie, je n'ai pas cette option.J'ai la solution de contournement  de créer un déclencheur qui clôture le ticket quand je le résous.Cela permet instantanément à l'utilisateur de pouvoir relancer un chat en suivant.  Le problème est que si je ne résous pas le ticket de suite car je dois investiguer ou si je dois le transférer à un autre service, le ticket reste ouvert et l'utilisateur ne peut pas relancer le chat avec une nouvelle discussion et un nouveau

Hallo zusammen, ich habe gerade einige Tests gemacht, wegen was anderem, und dabei fiel mir auf, dass bei einer Antwort auf ein Folgeticket der ganze Teil "Dies ist eine Folgeanfrage zu Ihrer vorherigen Anfrage #346127 „Re: Betreff: Halloooo erste...“." an den Endbenutzer als öffentlicher Kommentar mitgeschickt wird. Im Screenshot aus meinem persönlichen Mail Programm. Das würden wir gern abschalten/anpassen können. Danke Liebe Grüße Stephanie

Zendesk Token에 A 라는 토큰이 있을시 이 A로 호출한 모든 API 의 정보가 필요합니다. 요청가능할까요?  

Zendesk API 외에 Zendesk에 설치한 APP를 호출하는 API가 있나요?

Hola buenas tardes, espero se encuentren bien, el detalle está en que cada vez que entra un chat nuevo a mi organización y colocó el estado de espera, se cambia en automático el estado cuando el cliente me responde, solicito de favor que para futuras actualizaciones, cómo recomendación quiten está función, ya que en mi área no tengo limites de chats y un ejemplo, si tengo 6 chats y los 6 chats me están hablando, los 6 chats tengo que estarlos cambiando de estado por que me afecta en mis indicadores, lo ideal seria que sólo se escuchara el sonido de alerta cuando el cliente responda pero sin cambiar el estatus,

He configurado SSO con Azure y he registrado claims con información de usuario que requiero tener desde zendesk. ¿Como puedo obterner esta información desde zendesk? Ejemplo de claims registrado en Azure:user_field_zendesk_claim1

マクロやトリガのアクションとして、リクエスタを指定出来るようにして欲しいです。 特定のリクエスタ向けのチケットを作成する必要がある場合、自動的にこれを作成する方法があると業務効率が高くなります。 ご検討をお願いします。

Hallo Zendesk, ich würde mir wünschen, dass im zendesk die Arbeitszeit der Agenten erfasst werden kann. Agent loggt im Zendesk den Beginn und Ende seiner Schicht ein und Pausen werden automatisch von der Arbeitszeit abgezogen.

Pedido de melhoria de configurar o SSO no Zendesk através dos protocolos Openid e oauth2, pois atualmente a forma de configuração do Zendesk é somente a via SAML Como funciona o meu processo interno em relação a melhoria sugerida?  Atualmente temos uma Central de Ajuda com artigos/vídeos, etc e todos esses materiais são abertos para qualquer pessoa acessá-lo, sem necessidade de login/página aberta. Com isso, há possibilidade de concorrentes acessarem tais materiais e coletarem as imagens/conteúdos de modo a implementar algo bem semelhante em seus produtos. O nosso Produto possui a configuração SSO e gostaríamos de fazer essa configurar o SSO no Zendesk através dos protocolos Openid e oauth2 que são os protocolos padrões, de modo a somente quem tem usuário ativo no nosso produto consiga acessar a Central de Ajuda e ver os materiais. Qual o impacto cliente alega sobre não ter uma solução para essa necessidade? Alto - i

Die meisten Beschwerden unserer Kunden bezüglich unserer Hilfe betreffen die Endbenutzersuche. Diese liefert oft Ergebnisse, die nicht passen, obwohl es passende Beiträge gäbe. Suche ich z. B. nach "Mutterschaft", findet die Suche insgesamt 40 Beiträge, die alle "schaft" oder "schäft" enthalten (also z. B. Beschäftigung, Mitgliedschaft, Landschaft etc.). Viel sinnvoller wäre es doch, wenn die Ergebnisse "Mutter" oder "Mutterschutz"enthalten würden. Ich habe auch ein Label "Mutterschaftsgeld" angelegt, aber auch der Beitrag wird nicht gefunden.  Weniger Ergebnisse würden auch viel professioneller wirken. Wäre schön, wenn man hier nachschärfen könnte. Wird die semantische Suche das Problem lösen? Hier noch der Link: https://edlohnhilfe.zendesk.com/hc/de/search?utf8=%E2%9C%93&query=mutterschaft

Ter a possibilidade de um agente participar de um grupo em tickets (support) e chat, porém para outros grupos ter a opção de disponibilizar apenas um ou outro. Ex: Agente 1 - habilitado para support e chat Grupo A Grupo B Se desejar que o agente 1 atenda ticket e chat do grupo A, mas do grupo B atenda somente support não é possivel.

Me podrían ayudar con sus comentarios respecto a la app Predicx.   ¿que tan funcional es? ¿que implica implementarlo en nuestro soporte? ¿cual es la ventaja/s mas significativas al momento de usar Predicx? ¿que tan complejo es la instalación y asignación de tareas?     Gracias por sus comentarios.

Boa tarde! Aluém sabe me dizer se eu adicionar um feriado tardio, passada a data do feriado já, se as métricas do tickets serão impactadas / atualizadas? Por exemplo: - Ticket aberto dia 14/11 - Feriado 15/11 - Ticket encerrado dia 16/11 - TMS: 11h Porém, neste caso, por conta do feriado o tempo de TMS deveria ser menor. Acabei cadastrando o feriado do dia 15/11 depois e gostaria de saber se haverá alguma alteraçãonos tickets encerrado pós essa data.   Obrigada!

zendeskプライベートアプリ内で、Azure認証を行い、取得したtokenでAzure管理下のアプリのAPIにアクセスしようとしているのですが、プライベートアプリを実行後ブラウザのコンソール画面に以下のエラーが出ます。 Access to XMLHttpRequest at 'https://login.microsoftonline.com/<テナントID>/oauth2/authorize?response_type=code&client_id=<クライアントID>&scope=openid&nonce=718561a1-3910-4fbd-a6d4-854670094897&redirect_uri=https%3a%2f%2fmyapp.msappproxy.net%2f&state=AppProxyState%3a%7b%22InvalidTokenRetry%22%3atrue%2c%22IsMsofba%22%3afalse%2c%22OriginalRawUrl%22%3a%22https%3a%5c%2f%5c%2fmyapp.msappproxy.net%5c%2fmyapp_API%5c%2frest%5c%2fmyapp_API%5c%2fGet%3fInstNo%3d<mySN>%22%2c%22RequestProfileId%22%3a%22810d42c0-6f66-456d-a56b-d6b12f9ea7ed%22%2c%22SessionId%22%3a%xxxxxxxxxxxxxxx%22%7d%23EndOfStateParam%23&client-request-id=xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx&claims=%7b%22id_token%22%3a%7b%22xms_cc%22%3a%7b%22values%22%3a%5b%22CP1%22%5d%7d%7d%7d' (redirected from 'https://<subdomain>.zendesk.com/proxy/v2/apps/secure/https%3A%2F%2Fmyapp.msappprox

類似チケット機能の早期アクセスプログラム（EAP）を開始しました。 詳細について 類似チケットの表示機能により、エージェントはチケットの対応をしながら、コンテキストパネルの「インテリジェンス」セクションにて、類似した過去のチケットのリストを表示させることができます。 同様の問い合わせがどのように対処されたかを確認することで、エージェントはより効率的にチケットを解決できます。 このEAPの機能の詳細については、こちらをお読みください。   早期アクセスプログラムに参加するにはどうすればよいですか？ プログラムに参加するには、このフォームに記入してください。 メモ：類似チケットは、次の場合にのみご利用できますのでご注意ください。 「高度なAI」アドオンをご利用になっている。 目的の予測タイプを有効にしている。 類似チケットの機能に関するフィードバックは、このスレッドにコメントを追加する形で、お知らせください。

チケットフィールドに、「チケット回答者」というルックアップリレーションシップフィールドを用意し、ユーザフィールドに「slackID」のカスタムフィールドを設けている。 「チケット回答者」上で選択されているユーザあてにSlackで連絡したい場合、ルックアップリレーションシップフィールドの値を参照し、そのエージェントに紐づいている「slackID」を取得する必要がある。 しかし、チケットフィールドとユーザーフィールドを紐付けトリガで使用する方法が、現在実装されていない。 "ticket.ticket_field_<field ID number>.id"と"user.custom_fields.<field_key>"を組み合わせ、"ticket.ticket_field_<field ID number>.id.custom_fields.<field_key>"とし、値が取得できるか確認したが、空欄が返ってきた。2つのプレースホルダを組み合わせて1つのプレースホルダとして使用する機能も実装されていない。 実現したいことを可能する対策として、Caseステートメントを推奨されたが、エージェントが増える度にJSON bodyを編集することはリスクがある。 チケットフィールドとユーザーフィールドを紐付けトリガで使用する方法と、2つのプレースホルダを組み合わせて1つのプレースホルダとして使用する機能を、実装いただきたい。

ChatGPTを開発したOpenAI社との協力により開発された、要約機能とテキストの洗練化機能の早期アクセスプログラム（EAP）についてお知らせします。 詳細を教えて下さい 管理センターでの生成AI機能のアクティブ化（管理者は、「管理センター」>「インテリジェントトリアージ」>「生成AI」でこれらの機能を有効にする必要があります） エージェント別に、受信チケットと既存チケットの要約を表示 送信前のテキスト入力欄におけるエージェント返信機能の強化（文章の肉付け、トーン変更） これらの機能により、エージェントがチケットを読んだり、返信したりする際に費やす時間を減らすことができます。その結果、顧客はより迅速なサービスを受けることができ、エージェントはより重要なタスクに集中するための時間を確保できるようになります。  メモ：OpenAIは、モデルのトレーニングやサービスの改善のために、顧客のデータを使用することはありません。 このEAPの機能の詳細については、こちらをお読みください。 早期アクセスプログラムに参加するにはどうすればよいですか？ 登録するには、

Hola, Cuento con una suscripción Professional y necesito ayuda para poder configurar un reporte de Explore que me muestre todos los tickets recibidos en horario laboral (New) pero que no fueron tomados por un agente hasta el día siguiente.Muchas gracias.

Seit einiger zeit erhalten wir keine Tickets mehr, die bislang aus Facebook-Beiträgen und Kommentaren und auch Instagram und Tickets umgewandelt wurden. Für Instagram haben wir sogar extra eine Extra App "Instagram Channel" gekauft.  Wenn ich bspw. das Facebook-Konto neu einrichten will, erhalte ich immer eine Meldung "Zum Einrichten von Facebook brauchen Sie Social-Media-Messaging. Der Kontoinhaber kann Ihr Abonnement entsprechend ergänzen." (siehe Bild) Ich bin Inhaber und finde keine Lösung "Social-Media-Messaging" zu aktivieren?! Wir brauchen hier dringend Unterstützung! Alles was ich bisher bei den FAQs gelesen habe, hat mich nicht weitergebracht. Hinweis: Wir haben dieses Abonnement:

header.hbs 를 특정 페이지에서는 끄고 싶습니다. 특정 페이지에서만 header 를 끄는 방법이 있을까요?