Boa tarde!
Aluém sabe me dizer se eu adicionar um feriado tardio, passada a data do feriado já, se as métricas do tickets serão impactadas / atualizadas?
Por exemplo:
- Ticket aberto dia 14/11
- Feriado 15/11
- Ticket encerrado dia 16/11
- TMS: 11h
Porém, neste caso, por conta do feriado o tempo de TMS deveria ser menor. Acabei cadastrando o feriado do dia 15/11 depois e gostaria de saber se haverá alguma alteraçãonos tickets encerrado pós essa data.
Obrigada!
@fernanda12
Já presenciei este cenário, e percebi que se aplicará apenas se o ticket passar por um evento de atualização (reabertura enquanto categoria de status resolvido, ação manual do agente, etc).
Estes conteúdos colaboraram quando precisei, espero que ajude >>
https://support.zendesk.com/hc/pt-br/articles/5654085435802
https://support.zendesk.com/hc/pt-br/community/posts/4572248837658
No account yet? Create an account
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.