In der Welt des Kundendienstes und des Ticketmanagements ist ein effizientes System entscheidend für eine reibungslose Abwicklung von Anfragen und Aufgaben. Eine häufig geäußerte Anforderung an das ZenDesk-System ist die Möglichkeit, personalisierte Ansichten zu erstellen, die eine gebündelte Darstellung von Tickets ermöglichen, sowohl solche, die einem direkt zugewiesen sind, als auch solche, in denen man im CC (Carbon Copy) eingetragen ist. Eine solche Funktion würde zweifellos dazu beitragen, den Überblick über offene Aufgaben zu behalten und die Produktivität zu steigern.
Vorteile einer gebündelten Ansicht:
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Effizienzsteigerung: Durch die Möglichkeit, alle Tickets, an denen man beteiligt ist, auf einen Blick zu sehen, können Benutzer ihre Arbeitszeit effizienter nutzen und sich auf die Priorisierung und Bearbeitung konzentrieren.
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Bessere Organisation: Die Einrichtung von Ordnern oder Unterkategorien innerhalb dieser Ansichten würde eine zusätzliche Ebene der Organisation bieten. Benutzer könnten Tickets nach Themen, Prioritäten oder anderen benutzerdefinierten Kriterien gruppieren, um den Überblick zu behalten.
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Verbesserte Kommunikation: Eine gebündelte Ansicht von Tickets, in denen man im CC eingetragen ist, erleichtert die Koordination und Kommunikation zwischen Teammitgliedern. Man kann schnell feststellen, welche Tickets noch Aufmerksamkeit erfordern oder in welche Diskussionen man aktiv eingebunden ist.
Umsetzungsmöglichkeiten:
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Benutzerdefinierte Filter: ZenDesk könnte die Möglichkeit bieten, benutzerdefinierte Filter zu erstellen, die es den Benutzern ermöglichen, die gewünschten Tickets basierend auf verschiedenen Kriterien wie Zuweisung, CC-Einträge, Priorität usw. anzuzeigen.
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Anpassbare Ansichten: Die Option, Ansichten nach individuellen Präferenzen anzupassen, wäre äußerst nützlich. Benutzer könnten die Spalten, Gruppierungen und Filter anpassen, um ihre Arbeitsweise optimal zu unterstützen.
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Ordner und Unterkategorien: Die Integration von Ordnerstrukturen oder Unterkategorien innerhalb der Ansichten würde die Organisation weiter verbessern und es den Benutzern ermöglichen, Tickets auf eine Weise zu gruppieren, die ihrem Workflow am besten entspricht.
Schlussgedanken:
Eine verbesserte Ansichtsfunktionalität in ZenDesk, die es den Benutzern ermöglicht, Tickets gebündelt anzuzeigen und nach ihren individuellen Bedürfnissen zu organisieren, würde zweifellos die Effizienz und Produktivität im Kundendienst steigern. Durch die Bereitstellung von Tools zur besseren Verwaltung von Tickets, insbesondere in Bezug auf Zuweisungen und CC-Einträge, kann ZenDesk seinen Kunden ein noch leistungsfähigeres und benutzerfreundlicheres Erlebnis bieten.
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Hallo Daniel,
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English translation provided by Community Management team via Zendesk Translation
In the world of customer service and ticket management, an efficient system is crucial for the smooth processing of inquiries and tasks. A frequently expressed requirement for the ZenDesk system is the ability to create personalized views that enable a bundled presentation of tickets, both those that are directly assigned to you and those in which you are registered in the CC (Carbon Copy). Such a feature would undoubtedly help keep track of pending tasks and increase productivity.
Benefits of a bundled view:
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Increased efficiency: By being able to see all tickets they're involved in at a glance, users can use their working time more efficiently and focus on prioritizing and processing.
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Better organization: Setting up folders or sub-categories within these views would provide an additional level of organization. Users could group tickets by topics, priorities, or other user-defined criteria to keep track of things.
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Improved communication: A bundled view of tickets in which you are registered in the CC makes coordination and communication between team members easier. You can quickly determine which tickets still require attention or which discussions you are actively involved in.
Implementation options:-
Custom filters: ZenDesk could offer the option to create custom filters that allow users to view the tickets they want based on various criteria, such as assignment, CC entries, priority, etc.
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Customizable views: The option to customize views based on individual preferences would be extremely useful. Users could adjust columns, groupings, and filters to best support the way they work.
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Folders and subcategories: Integrating folder structures or subcategories within views would further improve organization and allow users to group tickets in a way that best suits their workflow.
Concluding thoughts:Improved viewing functionality in ZenDesk, which allows users to view tickets in bundles and organize them according to their individual needs, would undoubtedly increase efficiency and productivity in customer service. By providing tools to better manage tickets, particularly with regard to assignments and CC entries, ZenDesk is able to provide customers with an even more powerful and easy-to-use experience.