Sämtliche Tickets werden als Spam deklariert und gesperrt !?

Hallo Marco, ist der Absender immer derselbe? Eventuelle eine noreply-Adresse?

Wenn der Absender derselbe ist, der im Spam landet, ist vielleicht der User gesperrt?

Oder habt ihr vielleicht aus Versehen eine Domäne auf die Blockierliste gepackt?

Hallo

vielen dank für Deine Antwort,
die Antwort lautet, einfach ALLE Mails werden als Spam deklariert
ob Supportanfragen von Kunden, ob von eigenen Adressen (intern & extern)
es spielt hier bei keine Rolle

Nein, die Blockliste ist leer.

Moin,

ich kann das Verhalten bestätigen. Seit heute Mittag werden etliche Mails als Spam bewertet und gesperrt. Nicht alle, aber ein schon bemerkenswerter Anteil. Ich kann auch in den Mail-Headern sowie in den Bodies keine Gemeinsamkeiten bei den false positives entdecken.

Die Mails werden bei uns ebenfalls über MS365 geleitet.

Bei uns ist das wohl leider schon etwas länger der Fall,
jedoch erst gestern bei mir auf dem Tisch gelandet

Vermutlich handelt es sich um ein Problem mit M365,
wie ein Test ergab werden Mails akzeptiert welche direkt an Zendesk übermittelt werden.

Mit M365 hatte es auch immer funktioniert, auf ein mal nicht mehr.
Wie erwähnt gestern erst zusätzlich einen "neuen" M365-Benutzer anhand dieser Beschreibung:
https://support.zendesk.com/hc/de/articles/4408886828698-Weiterleiten-eingehender-E-Mails-von-Ihrer-vorhandenen-E-Mail-Adresse-an-Zendesk-Support
angelegt und Zendesk-seitig sind sämtliche Haken grün (Weiterleitung, SPF, DNS)

Aber es muss definitiv an der Weiterleitung/Umleitung liegen,
jemand eine Idee ?

Das Problem besteht nicht mehr. War nur an dem einen Tag so. Wer weiß, was da geklemmt hat. Ansonsten hätte ich auch den Support kontaktiert. Schönes Adventswochenende!

Leider besteht das Problem nach wie vor
und dies bereits seit der 31 Kalenderwoche

ich werde mich deshalb an den Zendesk-Support wenden
vielen Dank