Quando há alguma falha de internet ou, sem querer, o cliente sai da página, ele necessita abrir outro chat. É possível que ele volte ao mesmo chat (ticket) anterior?
É possível o cliente voltar ao chat anterior?
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Uma conversa entre um agente e um usuário final termina de forma diferente dependendo se sua conta está usando Mensagens versus chat em tempo real.
Se você estiver no chat ao vivo ou usando o widget clássico, quando um usuário final sofrer uma falha na Internet ou sair acidentalmente da página, ele não terá a opção de reabrir o chat anterior e iniciará uma nova sessão de chat.
Se você estiver no Mensagens, o visitante não poderá encerrar um bate-papo. Em vez disso, as conversas passam por estados ativos e inativos. Com isso, o cliente pode voltar ao chat anterior mesmo após um problema de internet ou atualização acidental da página.
Você também pode visitar este artigo para obter mais informações sobre Qual o tempo limite do chat?