Tenemos un problema con nuestro tickets, en nuestro chat en vivo tenemos activo el CSAT para varios idiomas. Y cuando el cliente cierra el chat sin esperar nuestra contestación nos ha podido valorar. Mi duda es ¿ esto es así? Si un cliente lo cierra él mismo, se puede valorar y como le llega.
CSAT en chat en vivo
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Lamentablemente no puedo ver los datos de tu cuenta como para tener el contexto de vuestra configuración. Pero en relación a lo que comentas, entiendo que utilizan el Web Widget Classic. Si este fuera el caso, una vez iniciado el chat, ya está disponible la opción de valorar el chat.
Por lo que pudiera entonces el visitante calificar la conversación en cualquier momento.
Si tuvieras mas consultas, por favor te invito a generar una conversación con nuestro Bot y pedir un ticket con soporte para que podamos brindarte una atención personalizada.
Puedes hacerlo desde https://support.zendesk.com/hc
Saludos y que tengas buen comienzo de semana!