Português do Brasil Comunidade

Boa tarde!!! como fazemos para os usuarios vizualizarem seus proprios tickets?

Criei uma função para os agentes que permite que vejam apenas os tickets do grupo que pertence. Em um cenário específico do workflow, preciso transferir o ticket para outro setor, porém caso o cliente entre em contato novamente, preciso consultar as interações feitas pelos solicitante. Essa consulta inclui encontrar o ticket em um outro grupo, mas a função impede que isso aconteça. Não posso mudar essa função porque em alguns casos os agentes não podem acessar todos os tickets. Já tentei alguns apps, mas também não funcionou. 

Olá, Criei um report com os seguintes filtros: Para todos os resultados que eu não tenho um filtro pré aplicado, ele funciona. Segue exemplo de um que funciona: Mantendo as seguintes configurações: e O meu problema consiste que se eu tenho uma QUERY com um valor pré definido de filtro, e quero combinar ele com o filtro definido no Dashboard, ela nao funciona. Vou explicar na prática. Quero somar a quantidade de horas apontadas em JULHO/21, ou seja, um período definido direto na QUERY juntamento com os perfis

Olá,   Gostaríamos de saber, se no chat mobile, não há como a caixinha do chat subir, em vez de ficar ficar com a mensagem para (foto anexo)

Formato de exibição para calculo de duração do chat em segundos (AVG)  esta trazendo números após a exibição na extensão de tempo. Como retirar esses números a mais?Obs: Até a data de 08/01/2022 isso não aparecia ao fazer as configurações conforme imagem anexa.

Olá, boa tarde ! Ao tentar enviar uma mensagem para o Instagram Direct dentro da Zendesk, aparece a mensagem de erro " Não foi entregue ".Alguém pode me ajudar com esse erro? 

Pessoal, estou operando com o Whatsapp como nosso canal principal de contato e tenho duas pontas que usam esse mesmo canal, o cliente final e a nossa loja. Queria saber se alguém sabe alguma solução para, quando a loja entrar em contato, essa conversa ser priorizada e encaminha direto para um agente, sem seguir a fila.  Se alguém souber de algo que possa ser feito para isso acontecer, fico muito grata! 

Olá, Gostaria de saber como eu consigo configurar o Chat Zendesk. Atualmente o botão do Chat maximiza sem que alguém clique no ícone de maximizar, eu quero que ele permaneça minimizado e que só apareça a caixa de diálogo quando alguém propositalmente clicar para abrir o chat. Estou no plano Profissional.

Olá Zendesk ! 😄 Gostaria de um auxílio. A Zendesk possui previsão para disponibilizar no Zendesk Explorer as informações que os clientes digitam no Zendesk Guide e que resultam em artigos ?  A dúvida é devido ao recurso existente no Support / Relatórios que ajuda muito Exemplo.   Obrigado e grande abraço !

Olá !  Estou buscando uma forma de mensurar no Explore os tickets criados pelo formulário de contato em nossa central de ajuda, mas quando busco por TAG web_widget ele não resulta os tickets que criamos como teste, ficando misturados aos tickets criados pelo canal de email. Atualmente em nossa central ajuda, quando é criado um ticket no formulário de contato pelo cliente, ele envia para um email que já utilizamos no Support e se tentar mensurar dados por Canal ou por "Formulário WEB", ele acaba misturando tickets criados pela Zendesk (acompanhamento ou criados pelo agente). Alguém já teve essa necessidade ? Grato pelo suporte da comunidade !    

Gostaria que fosse alterado o campo de prioridade no qual pertence ao sistema, pois o mesmo tem essas opções: baixa, normal, alta e urgente. Peço que coloquem a prioridade média sendo muito necessário no dia a dia, pois muitas das solicitações não tem nenhuma das prioridades que constam.

Bom dia! Alguém sabe o por que a ordenação da prioridade não fica p1 p2 p3, eu já tentei até colocar p2 baixo mas ele ordena de forma diferente

Olá, Já há algum tempo estamos recebendo mais que o normal avaliações negativas às nossas pesquisas de satisfação. E quando entro em contato com cliente para entender o motivo e verificar o que podemos melhorar no atendimento, a maioria responde que não respondeu a pesquisa ou negativou o chamado. Pode estar ocorrendo algum bug na ferramenta? Alguém já se deparou algum cenário assim?   Obrigada!

Olá, preciso de ajuda. Tenho 9 números de whatsapp e apenas 5 marcas, meu plano é Suite Professional, eu só consigo direcionar as chamadas para aqueles que tem marca, os que não tem fica aparecendo pra grupos errados, como consigo resolver isso? Já tentei o flowbuilder e não funcionou também, preciso de ajuda Zendesk...

Não estou conseguindo cadastrar meu numero de telefone para o Wpp nas opções de canais, desde ontem, 06/04/2021.

Hace algunos años mi empres compró una herramienta llamada ZOPIM pero ya no la utilizamos y la hemos sacado de nuestra página web. Por este motivo queremos pagar la última factura y cerrar la cuenta. Los encargados de utilizar esta herramienta han olvidado el usuario y contraseña y no podemos ingresar a la plataforma.  Ayuda!!!!

Olá time Zendesk ! Gostaria de um auxílio no novo recurso Detalhar disponibilizado no Explorer. Não encontrei uma maneira fácil de personalizar a data usando a opção Carimbo Data/Hora, para mudar do formato padrão para um personalizável como por o desejável exemplo DD-MM-YY HH:mm:ss . Nos recursos normais de métricas por exemplo é disponibilizado a formatação de Data e Hora, mas no recurso detalhar ele não fica disponível.         Carimbo de data e hora default como fica no Detalhar     Opção disponível e desejável no detalhar quando us

Pessoas colocadas no "TO" não recebem emails, só quando são colocadas em "CC" também é que recebem o email. Como resolver? Email not received by people in "TO", only receive when put also on "CC". How to fix this?  

Pessoal da comunidade, No nosso Zendesk suporte, ao abrir um ticket temos dois campos com as informações do cliente: Um com a figura de uma pessoa, que contém o nome, e-mail e histórico de interações com o cliente; e outro com a figura de uma caixa, que contém informações como o atribuído do ticket, tags, CPF ou CNPJ do usuário, prioridade etc. A minha dúvida é: como posso salvar o CPF/CNPJ do cliente no campo "CPF ou CNPJ do usuário" quando atualizo ou abro um ticket, para que outro agente tenha acesso a essa informação e possa utilizá-la? Há algum artigo que esclarece essa dúvida? Em determinado atendimento que fazemos, um agente envia a primeira mensagem (e-mail) do atendimento para o cliente criando um novo ticket, geralmente também criando um novo usuário/solicitante. Porém mesmo inserindo o CPF/CNPJ do cliente no campo "CPF ou CNPJ do usuário" antes de abrir o ticket, ou seja, antes de enviar o e-mail para o cliente a info

Adicionei um número de WhatsApp e funciona como esperado, entretanto, um problema está ocorrendo: Quando resolvemos um ticket e o usuário final envia uma resposta, o Ticket reabre, porém, ele continua atribuído ao atendente que já conduzia o atendimento. Já temos um gatilho que realiza a desatribuição nesse tipo de situação, no entanto, ele não está funcionando para o WhatsApp, apenas para o E-mail.

Temos o Guide atuando com as FAQs de nosso marketplace, e todo cliente após efetuar cadastro e login no Zendesk, consegue acompanhar o histórico de Ticketes criados vinculados a seu email.Porém há uma opção em que o próprio cliente pode dar um "Resolvido" no Ticket, e desta forma nossos atendentes perdem o acompanhamento deste Ticket.Como podemos alterar no código para que retiremos esta opção?

Olá! Recentemente, adicionei um número WhatsApp a minha conta do ZenDesk e um problema ocorre esporadicamente, sem apresentar um padrão claro de ticket: O agente consegue digitar e enviar a mensagem, mas a mensagem apenas desaparece caixa de mensagens e não aparece na thread da conversa e a única maneira de continuar com o atendimento padrão do ticket é transferindo ele para outro agente, o qual consegue continuar normalmente. Qual pode ser a razão disso?

Seria interessante se tivéssemos um placeholder com a data do ultimo comentário público do Ticket ou até já seria interessante se tivéssemos o placeholder com a data do ultimo envido para o status resolvido.

Olá Zendesk ! Favor informar se a Zendesk possui uma solução para enviarmos mensagens para grupos de clientes cadastrados na base. Alternativa que não ofereça risco de bloqueio de conta do número. Obrigado !  

Olá, Gostaria de saber, como faço para reenviar o link da pesquisa de satisfação de uma pesquisa já respondida. Por exemplo: recebemos uma negativa, mas foi um equivoco do usuário no momento de avaliar. E como o envio do e-mail foi semana passada, o usuário já "perdeu" o e-mail, é possível reenviar o link?   Obrigada!