Pessoal, estou operando com o Whatsapp como nosso canal principal de contato e tenho duas pontas que usam esse mesmo canal, o cliente final e a nossa loja. Queria saber se alguém sabe alguma solução para, quando a loja entrar em contato, essa conversa ser priorizada e encaminha direto para um agente, sem seguir a fila.
Se alguém souber de algo que possa ser feito para isso acontecer, fico muito grata!
Muito obrigado por contatar o suporte Zendesk! Meu nome é Diogo e eu estarei te ajudando hoje.
Você pode adicionar uma tag aos usuários que deseja que tenha prioridade. Assim os tickets criados por eles também terão essa tag. Com a tag nos tickets você pode criar uma visualização para filtrar apenas tickets com essa tag para que os agentes possam visualizá-los imediatamente. Mais informações sobre no artigo abaixo
Criação de visualizações para o gerenciamento do fluxo de trabalho do ticket
Espero que isso ajude! Se houver dúvidas, estou a disposição.
Um abraço!