Temos o Guide atuando com as FAQs de nosso marketplace, e todo cliente após efetuar cadastro e login no Zendesk, consegue acompanhar o histórico de Ticketes criados vinculados a seu email.
Porém há uma opção em que o próprio cliente pode dar um "Resolvido" no Ticket, e desta forma nossos atendentes perdem o acompanhamento deste Ticket.
Como podemos alterar no código para que retiremos esta opção?
Alteração no código
Olá
- Abrir o editor do seu 'template' do Guide
- No arquivo request_page.ebs, procurar secção mark_as_solved
- <!-- Comentar --> essa parte do código:
Espero que ajude!
Desculpe a demora no retorno, mas deu certo desta forma
Obg
Sem problema, Bruno! Fico feliz por ter dado certo :-)
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