Gostaria que fosse alterado o campo de prioridade no qual pertence ao sistema, pois o mesmo tem essas opções: baixa, normal, alta e urgente.
Peço que coloquem a prioridade média sendo muito necessário no dia a dia, pois muitas das solicitações não tem nenhuma das prioridades que constam.
Olá @Andressa Rodrigues Gomes, infelizmente não é possível editar esse campo, embora possa criar o seu próprio campo com os níveis de prioridade (recomendo enumerar as opções como "P1 - Urgente", "P2 - Alta", etc., por exemplo, para fácil ordenamento nas vistas).
Poderá também criar um artigo solicitando uma funcionalidade que lhe permita editar o campo de Prioridade na Comunidade do Zendesk Support.
Por que não ordena corretamente. Eu já tentei botar P2 - baixo e mesmo assim ele não ordena corretamente.
Olá @marcelo16, vi que publicou sobre o mesmo nesta página, pelo que se pudermos fazer seguimento por ali, perfeito. Obrigado!
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