Olá!
Recentemente, adicionei um número WhatsApp a minha conta do ZenDesk e um problema ocorre esporadicamente, sem apresentar um padrão claro de ticket: O agente consegue digitar e enviar a mensagem, mas a mensagem apenas desaparece caixa de mensagens e não aparece na thread da conversa e a única maneira de continuar com o atendimento padrão do ticket é transferindo ele para outro agente, o qual consegue continuar normalmente.
Qual pode ser a razão disso?
Olá João,
Precisarei criar um tíquete em seu nome para examinar esse comportamento. Tudo bem se continuarmos esta conversa em inglês para que nossa equipe de atendimento ao cliente possa analisar isso?
Avise!