Global Communities (Placeholder)

Hola, quisiera saber como restringir el envio de correos, veran actualmente mi problema es que si enviarn una solicitud al grupo XX le anuncia a los agentes del grupo XX, YY, ZZ, etc... como delimitar los anuncios por grupos? Actualmente logre hacer que por grupo cada quien vea los tickets de "su grupo" pero no necesito que les copie a todos los agentes que no tienen que ver con otros temas.  

 I'm searching about the way of automatic deletion of specific received emails. If you know how to configure it, please  let me know.   受信した特定のメールを、ゼンデスク側で自動削除する方法を探しています。 もしやり方ご説明できる方いらっしゃいましたら、ぜひ教えていただけますでしょうか。 よろしくお願いいたします。

ヘルプセンターの記事本体に簡単な説明を記載し、詳細は添付のPDFを参照してもらいたいのですが現状できないいようです（PDFない文字列検索ではヒットするのですが）。検索ワードではPDFの内部文字列も対象としたいのです。

現在、チケットが新規作成された場合（カスタマーから問い合わせがあった場合）、問い合わせ受付の自動返信メールが送信されるようにデフォルト設定されています。   このデフォルト設定の場合、エージェントがチケットを作成した場合（エージェントからカスタマーにメールを送りたいケース）も、「問い合わせを受け付けた」というメールが自動送信されてしまいます。 上記のようなケースを自動返信メールから除外するには、どのようにトリガを設定すればよいでしょうか？    

Hace algunos años mi empres compró una herramienta llamada ZOPIM pero ya no la utilizamos y la hemos sacado de nuestra página web. Por este motivo queremos pagar la última factura y cerrar la cuenta. Los encargados de utilizar esta herramienta han olvidado el usuario y contraseña y no podemos ingresar a la plataforma.  Ayuda!!!!

Bonjour. Nous utilisons le service de chat Zendesk depuis 2016. Cependant, nous avons constaté que l'utilisation du script sur notre site web pénalise notre score Google PageSpeed de 27 points ! Avez-vous une solution à nous proposer ? Bien à vous.

Olá time Zendesk ! Gostaria de um auxílio no novo recurso Detalhar disponibilizado no Explorer. Não encontrei uma maneira fácil de personalizar a data usando a opção Carimbo Data/Hora, para mudar do formato padrão para um personalizável como por o desejável exemplo DD-MM-YY HH:mm:ss . Nos recursos normais de métricas por exemplo é disponibilizado a formatação de Data e Hora, mas no recurso detalhar ele não fica disponível.         Carimbo de data e hora default como fica no Detalhar     Opção disponível e desejável no detalhar quando us

Buenas tardes tengo el plan growth y deseo incorporar calificación por servicio de atención brindada mediante el medio de comunicación WhatsApp y Facebook. ¿Es posible incorporar esa encuesta en nuestra plataforma?

Pessoas colocadas no "TO" não recebem emails, só quando são colocadas em "CC" também é que recebem o email. Como resolver? Email not received by people in "TO", only receive when put also on "CC". How to fix this?  

Pessoal da comunidade, No nosso Zendesk suporte, ao abrir um ticket temos dois campos com as informações do cliente: Um com a figura de uma pessoa, que contém o nome, e-mail e histórico de interações com o cliente; e outro com a figura de uma caixa, que contém informações como o atribuído do ticket, tags, CPF ou CNPJ do usuário, prioridade etc. A minha dúvida é: como posso salvar o CPF/CNPJ do cliente no campo "CPF ou CNPJ do usuário" quando atualizo ou abro um ticket, para que outro agente tenha acesso a essa informação e possa utilizá-la? Há algum artigo que esclarece essa dúvida? Em determinado atendimento que fazemos, um agente envia a primeira mensagem (e-mail) do atendimento para o cliente criando um novo ticket, geralmente também criando um novo usuário/solicitante. Porém mesmo inserindo o CPF/CNPJ do cliente no campo "CPF ou CNPJ do usuário" antes de abrir o ticket, ou seja, antes de enviar o e-mail para o cliente a info

Adicionei um número de WhatsApp e funciona como esperado, entretanto, um problema está ocorrendo: Quando resolvemos um ticket e o usuário final envia uma resposta, o Ticket reabre, porém, ele continua atribuído ao atendente que já conduzia o atendimento. Já temos um gatilho que realiza a desatribuição nesse tipo de situação, no entanto, ele não está funcionando para o WhatsApp, apenas para o E-mail.

Temos o Guide atuando com as FAQs de nosso marketplace, e todo cliente após efetuar cadastro e login no Zendesk, consegue acompanhar o histórico de Ticketes criados vinculados a seu email.Porém há uma opção em que o próprio cliente pode dar um "Resolvido" no Ticket, e desta forma nossos atendentes perdem o acompanhamento deste Ticket.Como podemos alterar no código para que retiremos esta opção?

Olá! Recentemente, adicionei um número WhatsApp a minha conta do ZenDesk e um problema ocorre esporadicamente, sem apresentar um padrão claro de ticket: O agente consegue digitar e enviar a mensagem, mas a mensagem apenas desaparece caixa de mensagens e não aparece na thread da conversa e a única maneira de continuar com o atendimento padrão do ticket é transferindo ele para outro agente, o qual consegue continuar normalmente. Qual pode ser a razão disso?

Bonjour,  Comment faire pour ne pas recevoir les messages provenant de twitter en double ?  Bonne journée,  Charlène

外部から問い合わせメール連絡を受けた際に 自動返信されるメールの上部に「##- 返信メールでコメントを追加する際は、これより上に書いてください-##」 といったような定型文が出てきますが、 こちらを消すことは可能なのでしょうか？ また、もし消せたとして、どういったところに影響がございますでしょうか？   消してしまうと、チケット管理が別々になってしまうのかな？と想像しております。 宜しくお願いします。

Seria interessante se tivéssemos um placeholder com a data do ultimo comentário público do Ticket ou até já seria interessante se tivéssemos o placeholder com a data do ultimo envido para o status resolvido.

Necesito contratar alguien con experiencia en la personalización del centro de ayuda.    

Hola. Alguien sabra la razon por la cual usuarios con el rol colaborador se muestran con la palabra (obsoleto) al lado?

Olá Zendesk ! Favor informar se a Zendesk possui uma solução para enviarmos mensagens para grupos de clientes cadastrados na base. Alternativa que não ofereça risco de bloqueio de conta do número. Obrigado !  

Saludos cordiales, existe alguna forma de añadir condicionales a la plantilla principal de correo electrónico a fin de enviar diferentes imágenes según la marca utilizada?

Googlebot me detecta como error 403 las páginas de ayuda.xxxxxx/hc/es de los centros del sitio web que gestiono. Me he cambiado el user-agent para comprobar el fall en cuestión y ocurre porque aparece un captcha que no deja a ningún crawler rastrear el sitio. Paso captura cambiando el user-agent a Google bot (ocurre con cualquier crawler):  

Hola,A la hora de crear artículos selecciono que en la parte superior español pero luego en las secciones me aparecen todas, ¿como podria hacer para visualizar solo las del idioma que he seleccionado?.Por poner un ejemplo...tenemos una categoria en 8 idiomas que es EXCHANGE y que en casi todos los idiomas es así...es una locura la asignación porque cuando vas a seleccionar no sabes que idioma es, ¿que puedo hacer?

Hola, en este gráfico, que significa NO REPLIES?

En mi empresa llevamos casi medio año pidiendo la resolución de 4 facturas en las que no se ajustó el número de usuarios y de servicios. El único contacto que disponibiliza Zendesk es nuestro account manager. Como literalmente ignora nuestros emails, no hay forma de resolver el problema. ¿Hay forma de escalar estas situaciones una vez que el account manager no reacciona?

私が活用しているブランドでは、現在、ヘルプサイトの利用にエンドユーザーのサインインを求めていないのですが、記事のフッターの「この記事は役に立ちましたか？」の「はい」「いいえ」を押すと、サインインを求められます。 エンドユーザーがサインインなしで、ボタンを押せるようにしたいのですが、方法はありますでしょうか？