エージェントがチケットを作成したときのトリガの設定について

現在、チケットが新規作成された場合（カスタマーから問い合わせがあった場合）、問い合わせ受付の自動返信メールが送信されるようにデフォルト設定されています。

このデフォルト設定の場合、エージェントがチケットを作成した場合（エージェントからカスタマーにメールを送りたいケース）も、「問い合わせを受け付けた」というメールが自動送信されてしまいます。

上記のようなケースを自動返信メールから除外するには、どのようにトリガを設定すればよいでしょうか？