Rol colaborador (obsoleto)

Hola @Andres Mejia, ¿ha logrado resolver su duda? 

En caso negativo, ¿puede por favor confirmar el producto exacto que tiene contratado de Chat y Support? Esta información la puede consultar en https://ejemplo.zendesk.com/admin/billing/subscription (donde "ejemplo" es el nombre de su subdominio de Zendesk)

Gracias desde ya

Hola. Estamos usando la suite Support Proffesional la cual inlcuye Chat. Tambien tenemos Sell Proffesional.

Hola @Andres Mejia, asumo que sea por lo que está mencionado en en este artículo:

Si está usando Zendesk Chat Fase 4 con una cuenta integrada de Support, cada agente nuevo de Chat también se agrega a su cuenta de Support como un colaborador. Los colaboradores de Support gozan de privilegios limitados; por ejemplo, los colaboradores pueden ver algunos tickets, pero no pueden responder ni interactuar con ellos. Tampoco hacen uso de una licencia de agente en Support, salvo que se les ascienda de categoría manualmente al rol de agente.
Si tiene una cuenta exclusiva de Sell, los usuarios existentes de Sell se agregarán a una cuenta de Support como colaboradores.

Si tiene una cuenta exclusiva de Chat Fase 4, y luego crea una cuenta integrada de Support, los agentes de Chat existentes se agregarán a la cuenta de Support como colaboradores

Sin embargo, creo que lo mejor será confirmar directamente con el soporte de Zendesk.