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Bonjour à toutes et tous.   Possédant un site Magento en 6 langues différentes (storeview). Je souhaite utiliser zendesk de la manière la plus efficiente possible. J'ai plusieurs questions: -Comment configurer les widjet dans plusieurs langues afin qu'ils fonctionnent correctement et dans la bonne langue en fonction des storeview de Magento? -Quel traducteur automatique pour le chat et la gestion des tickets et le moins cher ?   Merci d'avance.

Bonjour, Nous avons des clients qui font des tickets par mail. Leurs signatures de mail sont assez longues, et ils répondent systématiquement aux tickets par mail, ajoutant ainsi à la réponse l'historique des précédents échanges. Dans un ticket, cela peut devenir lourd et rendre la lecture difficile. Existe-t'il une possibilité de modification des tickets du client pour supprimer toute la partie non nécessaire ? Ou bien y a t'il des options de formatage automatique avec des critères permettant de supprimer automatiquement le contenu superflu ?

Bonjour,Nous avons activé la messagerie ainsi que le nouveau widget Zendesk pour nos agents et nos clients, cependant nous avons constaté un problème de gestion interne.Nos agents confondent parfois le canal "Messages" et le canal "Messagerie". Nous avons constaté que parfois certains agents se pensent sur un ticket de type "Mail" alors qu'ils sont en fait sur la "Messagerie" et envoient leur message en cliquant simplement sur la modification du statut "Résolu", sans envoyer le message. Certains clients se retrouvent donc sans réponses.Je ne sais pas si mes indications sont claires, mais voici une capture d'écran du nom du canal :___ Hello, We have enabled messaging and the new Zendesk widget for our agents and customers, however we found an internal management issue. Our agents sometimes confuse the "Messages" channel with the "Messaging" channel. We have noticed that sometimes some agents think they are on a "Mail" type ticket when

Hello la communauté, J'ai un souci mais je pense que c'est un bug. Lorsque je vais dans mes activités et que je retrouve mes tickets je filtre par un type d'état du ticket mais l'affichage reste figé avec l'ensemble des statuts. Avez vous déjà eu ce problème ? Merci pour votre retour. Christophe

Bonjour à tous,  Dans le cadre de notre support, les utilisateurs nous contactent actuellement via une application dédiée qui récupère automatiquement des informations telles que l'adresse internet et des informations techniques du navigateur. Est-il possible via zendesk et du codage d'automatiquement récupérer ces informations et les inclurent dans la description lorsque l'on crée une demande via le web widget classique ? Par exemple récupérer l'adresse sur laquelle je suis actuellement :  https://support.zendesk.com/hc/fr/community/posts/new Merci d'avance pour vos commentaires ?

Bonjour, si je prend un abonement de trois annees je dois les payer en une fois ou ses un prelevement tous les mois merc pour votre reponse

Bonjour à toutes et tous,Je voudrais faire quelque chose de simple : ajouter le lien vers notre FAQ Zendesk au message automatique envoyé à la création d'un ticket. Cependant, je ne vois pas comment faire. Est-ce que quelqu'un a une solution ? Merci beaucoup ! Sven

Avoir l'option "transférer" comme sur une boite mail. Gain de temps lorsqu'un ticket n'est pas prévu pour nous, nous pourrions l'envoyer vers une adresse mail facilement.

Bonjour, Nous souhaitons utiliser la fonction Vue dans Zendesk avec une licence Agent pour afficher tout l'historique des dossiers créés qui ne sont pas en statut Nouveau. Cela représente environ 31000 tickets comme résultat (données visibles dans Explore) Est-ce possible d'afficher ce nombre total de 31000 dossiers dans une vue car nous n'avons comme résultat que 2400 tickets ? Merci par avance et bonne journée. Cordialement M. LE STANG Loïc

Bonjour. Nous utilisons le service de chat Zendesk depuis 2016. Cependant, nous avons constaté que l'utilisation du script sur notre site web pénalise notre score Google PageSpeed de 27 points ! Avez-vous une solution à nous proposer ? Bien à vous.

Bonjour,  Comment faire pour ne pas recevoir les messages provenant de twitter en double ?  Bonne journée,  Charlène

Bonjour,   Je souhaiterai notifier un agent après qu'un ticket soit ouvert depuis plus de 15 jours. Pour cela j'ai créé un déclencheur :  ConditionsRépondre à TOUTES les conditions suivantes Statut

Bonjour, Comment forcer tous les utilisateur de notre structure à changer leur de mot de passe Zendesk tous les trimestre, conformément à notre politique de sécurité ? Cordialement S GALLET

Bonjour, Je souhaiterais récupérer le time tracking par agent sur une période donnée (le tout dans explore). Auparavant j'avais cette data dans insight. Mais avec les requêtes de base dans explore je ne retrouve pas cette data. Help ;-) Christophe

Bonjour, Lorsque nous supprimons des agents de Zendesk, ces derniers apparaissent toujours dans nos rapports sur Explore Lite. Il faudrait que dès que l'on supprime des agents sur Zendesk, que ces derniers n'apparaissent plus dans nos rapports sur Explore sinon cela devient embêtant pour faire nos analyses. Dans l'attente de votre retour,Bonne journée, Thomas