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Saludos cordiales, existe alguna forma de añadir condicionales a la plantilla principal de correo electrónico a fin de enviar diferentes imágenes según la marca utilizada?

Googlebot me detecta como error 403 las páginas de ayuda.xxxxxx/hc/es de los centros del sitio web que gestiono. Me he cambiado el user-agent para comprobar el fall en cuestión y ocurre porque aparece un captcha que no deja a ningún crawler rastrear el sitio. Paso captura cambiando el user-agent a Google bot (ocurre con cualquier crawler):  

Hola,A la hora de crear artículos selecciono que en la parte superior español pero luego en las secciones me aparecen todas, ¿como podria hacer para visualizar solo las del idioma que he seleccionado?.Por poner un ejemplo...tenemos una categoria en 8 idiomas que es EXCHANGE y que en casi todos los idiomas es así...es una locura la asignación porque cuando vas a seleccionar no sabes que idioma es, ¿que puedo hacer?

Hola, en este gráfico, que significa NO REPLIES?

En mi empresa llevamos casi medio año pidiendo la resolución de 4 facturas en las que no se ajustó el número de usuarios y de servicios. El único contacto que disponibiliza Zendesk es nuestro account manager. Como literalmente ignora nuestros emails, no hay forma de resolver el problema. ¿Hay forma de escalar estas situaciones una vez que el account manager no reacciona?

Alguna extensión o función que nos permita escribir una palabra disparadora en chat, ejemplo: saludo1// y que automaticamente refleje el primer saludo del contacto hacia el usuario?

Como podemos  respaldar todos los tickets incluyendo los comentarios de los agentes y clientes?, requerimos tener un histórico a detalle, ya que por razones internas tenemos que borrar todo y volver a empezar, pero si requerimos la opción de guardar tickets y contenido. Muchas gracias de antemano

Actualmente hemos habilitado el envío de encuesta de satisfacción a todos nuestros clientes y adicionando algunas restricciones para poder tener una información mas real (no envió de encuestas a clientes con etiquetas especificas) El problema se me da es que no puedo colocar una restricción de que solo se envíe encuestas a las personas que tengan un correo registrado. ya que de esta forma puedo sincerar el numero de los clientes evaluados de forma realDe esta forma quiero obtener la información: Clientes atendidos: xxxxClientes con envío de encuesta: xxxxClientes que no se le envío encuesta: xxxx Al validar los datos el numero de clientes con encuesta es muy elevado ya que cuenta los datos de clientes que tienen y no tienen correo electrónico

Hola, tengo un filtro de agentes. Para el usuario del reporte quisiera mostrarle solo un grupo de agentes y no todo el listado. ¿Como puedo lograrlo?

Hola, Soy nueva en Zendesk, y estoy haciendo las primera integraciones y me van surgiendo problemas. Donde puedo pedir ayuda? Solo me aparece el centro de ayuda pero no me aparece una email, link, formulario... donde enviar mis preguntas. gracias de antemano, Rosa

Hola, necesito trabajar con los datos registrados de los tickets, y para ellod ebo utilizar las opciones de exportación de datos, dentro de esta última, que opciones tengo para exportar? (Por ejemplo, exportar tickets por nombre de cliente, o por empresa, etc).

Buenos dias, Nosotros estamos listos para iniciar la configuracion de Zendesk Support y quisieramos agragar nuestros agentes con la condicion que el correo de confirmacion de inscripcion sea enviado una vez que el sistema este completamente configurado, es decir cuando los grupos, roles, vistas, etc. esten listas. Como puedo hacer?