Como podemos respaldar todos los tickets incluyendo los comentarios de los agentes y clientes?, requerimos tener un histórico a detalle, ya que por razones internas tenemos que borrar todo y volver a empezar, pero si requerimos la opción de guardar tickets y contenido. Muchas gracias de antemano
Respaldo de tickets
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Hay un par de formas en las que puede realizar una copia de seguridad de sus datos:
Según el nivel de su plan de Zendesk, es posible que pueda exportar sus datos a un formato XML. Puede encontrar información al respecto aquí:
Exportación de datos a un archivo JSON, CSV o XML
Para aquellos que no están en Professional o Enterprise, también puede exportar una gran cantidad de datos a través de la API. Aquí está la guía para principiantes de la API de Zendesk.