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5 months ago

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한국어 커뮤니티

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70 Topics

문의등록으로 생성된 티켓 요청자 이름을 변경할 수 있나요?

안녕하세요! 제가 생성한 문의등록 양식에 고객이 이름을 입력할 수 있는 사용자필드를 추가했는데요, 현재는 이메일 주소 앞 id로 요청자 이름이 생성되는 것 같은데, 입력받은 '고객 이름'을 '요청자 이름'으로 만들 수 있을까요?  아래 url을 참조해서 웹훅-트리거를 생성해서 테스트해봤는데, 변경되지 않아 문의드립니다.ㅠ 웹훅에서 아래 정보로 보내고 있고, 200 응답이 잘 나오고 있습니다. 트리거 호출도 잘 되는데 혹시 놓친 부분이나 다른 방법이 있을까요?    Can I update a custom field with Requester Name? – Zendesk help 엔드포인트 URL : https://SUBDOMAIN.zendesk.com/api/v2/tickets/{{ticket.id}} 요청 방법 : PUT 요청 양식 : JSON 헤더 : requesterName : {"ticket": {"requester" : {{ticket.ticket_field_ID}}}}

1 year ago

VOC_운영

posted in 한국어 커뮤니티

문의등록 완료 후 다른 화면으로 로드할 수 있을까요?

안녕하세요 문의등록 제출 완료 시 헬프 센터 기본화면이 아닌 다른 화면으로 로드하면서 티켓 생성되도록 만들고 싶은데 가능할까요? 아래 코드로 테스트해봤을 때 다른화면으로 로드는 되는데 티켓이 생성되지 않더라구요ㅠ CheckForm.addEventListener("click", function() { window.location.href = "https://www.naver.com";})  

zendesk api tag 사용 문의

api 에 tag 가 a 혹은 b(or) 가 포함되지 않은 티켓을 가져오라고 주고싶습니다. 하지만 %20-tag:a%20-tag:b 로 주면 a 와 b(and) 가 포함되지 않은 티켓을 가져오게 되고  전에 알려주신 -tags:a-tags:b도 어느 순간부터 안먹히게 되었습니다. url + f"/api/v2/search.json?page={page}&query=type:ticket%20-tags:a-tags:b"   어떻게 해야하나요

문의등록 양식을 커스텀할 수 있을까요?

안녕하세요! 저번에 문의드린후 문의등록 페이지는 생성했는데요   만들어보니 '아래에서 문제점을 선택하세요'와 같은 내용이나 필수 입력이 필요한 내용은 붉은 글씨로 표시하여 저희쪽에 맞게 바꾸고 싶은데.. 변경할 수 있을까요?

2 years ago

신재혁

posted in 한국어 커뮤니티

Uncaught RangeError: Maximum call stack size exceeded 에러

Whale 브라우저를 사용중입니다. 며칠 전부터 Zendesk Page 접속 시 화면 내용이 표시되지 않습니다. 타 브라우저(Chrome, Firefox)에서는 정상적으로 작동하는 것 같습니다만, 평소에 잘 쓰던 브라우저에서 구동이 안되니 매우 불편함을 느끼고 있습니다.   Whale에서 zendesk 페이지 접속 시의 개발자도구(F12)에서 살펴보니 아래와 같은 error가 발생하고 있는 것 같았습니다. 해결 방법 있다면 확인해주실 수 있을까요?

2 years ago

Ninininyo

posted in 한국어 커뮤니티

모바일 상에서 Zendesk 문의글 기능을 통해 한글 문의 등록하는 경우 입력이 정상적으로 안되는 문의가 잦습니다.

자음 모음 등이 제대로 작성이 안되고 , 별개로 입력되는 경우가 굉장히 잦네요.  이거 어떻게 해결 할수 있을까요? 

2 years ago

Gicheol

posted in 한국어 커뮤니티

Ticket 이 없는 User 를 찾고자 하는데, Zendesk API 관련하여 질문 드립니다.

안녕하세요. Ticket 이 없는 Users 를 API 를 통해 찾아내서 삭제하고 싶습니다. (보안기준 준수를 위해 작업 필요합니다.) 모든 Users 를 다 가져와서 하나씩 Ticket 이 있는지 확인하고 제거하는것은 너무 오랜 시간이 걸리는 것으로 확인했습니다. 현재 search 기능에서는 지원하지 않는 것 같은데, 혹시 방법이 있을까요?

Zendesk Token 사용 기록 관련 문의

Zendesk Token에 A 라는 토큰이 있을시 이 A로 호출한 모든 API 의 정보가 필요합니다. 요청가능할까요?  

Zendesk API 외에 Zendesk에 설치한 APP를 호출하는 API가 있나요?

header.hbs 를 특정 페이지에서는 끄고 싶습니다.

header.hbs 를 특정 페이지에서는 끄고 싶습니다. 특정 페이지에서만 header 를 끄는 방법이 있을까요?

해결 상태에서 28일 후 무조건 종료를 막을 수 있을까요?

예전에는 365일로 지정하면 365일동안 종료 상태가 유지 되었었는데  6월쯤 업데이트로 인해 무조건 28일로 종료되게 되었더라구요  즉 max 치로 28일 후 종료되게 했다는건데 어떠한 고객사도 해당 요청을 했다거나 바라지는 않은 것으로 보입니다.  Zendesk 입장에서 편하기 위해 28일 후 무조건 종료로 설정한것 같은데 28일 후 말고 1년뒤나 2년 뒤 종료로 변경가능하게 가능 할까요?

2 years ago

Charles18

posted in 한국어 커뮤니티

고객문의로 접수된 메시지가 내용없이 텅 비어 있는 게 60% 이상입니다. 왜 이런 걸까요?

젠데스크 통해서 이메일로 접수된 고객문의 메시지 중에서 60% 이상이 메시지 없이 텅빈 내용입니다.   왜 자꾸 이런 일이 생기는 지 모르겠네요. 혹시 아시는 분 있을까요?

티켓 세부 내용 여러개 읽어오는 API 가 있을까요?

https://{subdomain}.zendesk.com/api/v2/tickets/{ticket_id}/audits.jsonorhttps://{subdomain}.zendesk.com/api/v2/tickets/{ticket_id}/comments.json API 페이지를 보니 이런 방식이던데 여러 티켓 id 를 지정해서 읽어올 수 있을까요? Search.API 를 쓰니 티켓의 첫번째 글만 읽어오더라구요. 티켓의 모든 대화 내용을 읽어올려면 audits 를 써야하던데 한 티켓밖에 못읽어오구요. 여러개의 티켓의 전체 글은 못읽어올까요? 필드값이나 히스토리는 필요없고 안의 전체 내용이 필요합니다.   

2 years ago

김소라

posted in 한국어 커뮤니티

앱 요구 사항에 설치 설정 값 전달 시 트리거 액션 중 웹훅의 json body에 {{setting.parameter}} 지시어 사용은 안되나요?

앱 요구 사항에 설치 설정 값 전달 시 트리거 액션 중 웹훅의 json body에 {{setting.parameter}} 지시어 사용은 안되나요? 아래와 같이 설정 후 앱 업데이트를 하면   아래와 같이 지시어 문자열 그대로 등록이 됩니다.   혹시 trigger > action > value 부분에 {{setting.parameter}}를 사용할 수 있는 방법은 없나요?

새티켓에서도 사이드앱이 켜지게 할려면 어떻게 해야하나요?

아래 새 티켓에도 사이드앱을 쓸 수 있도록 하고 싶습니다.    어떻게 설정을 줘야할까요?  

Zendesk 상담 대화창을 작성하고 있다가 TOP 어플쪽에 이벤트가 일어나면 포커스가 뺏겨서 대화창에 안 써지더라구요  쉽게 설명드리면  Zendesk 상담 내용 작성 중 -> Top 어플 이벤트 발생 -> zendesk 상담창에 한번 클릭 후 다시 작성    이렇게 하고 있는데 TOP 쪽에 포커스가 못가도록 막을 방법이 있을까요?  

사이드 앱으로 티켓 팝업 띄어주는 API 가 있을까요?

사이드 앱으로 티켓 팝업 띄어주는 API 가 있을까요?   예를 들어서 1번 티켓 열기 버튼을 누르는 1번 티켓이 새창이 아닌 보고있는 페이지에 열리도록 하고 싶습니다. 

플랜 해지를 하고 싶은데 관리센터에서 해지가 불가합니다.

안녕하세요. 커넥트핏입니다. 기존에 스타트업 프로모션 6개월 무료 체험권으로 ZUPDIRP05Z23F 코드를 등록하여 이용 중이였습니다만, 자사의 젠데스크 적용이 현재 불가함이 있어 서비스 해지를 하고자 합니다.    관련하여, 직접 관리 센터에서 해지를 시도하였고, 이메일을 통해서도 도움을 요청했으나 문의를 해야지만 해지가 가능하다는 답변을 받았습니다.   하단 계정으로 등록된 내역을 해지 요청하여, 금액이 발생되지 않도록 도움 부탁드립니다. 감사합니다.

아래의  placeholders 에서 ticket custom field를 설정하고 싶은데, 수식 뒤에 field id를 기입해도 적용이 안되네요.....

API 에서 티켓업데이트 없이 필드값을 기입할 수 있는 API 가 있을까요?

Zendesk 매크로 기능처럼 값만 필드와 제목에 넣어주고 티켓은 업데이트 하지 않는 API 가 있을까요?  매크로를 보니 선택해도 새로고침(F5)를 누르면 업데이트는 되지 않아서 이전 저장된 티켓으로 나오더라구요  API 에서도 그런 기능이 필요합니다 

티켓리스트를 구글 스프레드시트에 연동하여 리스업할 수 없을까요?

Zendesk® Connector으로는 오류가 발생하는데 다른방법이 없을까요Error: <!DOCTYPE html> <html lang="en"> <head> <meta http-equiv="content-type" content="text/html; charset=UTF-8" /> <title>IP address not permitted</title> <style type="text/css"> /* Zendesk colors (2016 rebrand), accessible on white #2D5E64 Mid-point between B......

APP 에서 티켓 업그레이드 명령어는 어떻게 되나요?

페이지에는 읽어오는 것만 있네요   options = { url: url, type: "GET", cors: false, };   티켓 업그레이드 어떻게 줘야하나요?  

Uncaught TypeError: client.get is not a function 에러

SideBAR 앱에서 처음 A 페이지에선 명령어가 잘 작동하다가  A페이지 -> B 페이지 이동 후 -> A페이지로 돌아온 후  client.get('ticket.requester').then(function(requester) 에서 Uncaught TypeError: client.get is not a function 에러가 납니다. 페이지 이동을 하면 해당 에러가 나는데 어떻게 해결해야하나요?

문의 등록의 텍스트 에디터 폰트 속성을 수정할 수 있나요?

  문의 내용은 일반적인 html 태그가 아니라 iframe으로 내부에 새로운 html이 생성되는데 이 html은 수정할 수 있는지 문의드립니다.

메시징 기능의 위젯을 설정하였습니다. 젠데스크 헬프센터에서는 위젯에서 로그인을 하지 않아도 '내 대화'에서 여러개의 대화를 시도할 수 있는데요. 실제 기능을 설정하고 나니 동일하게 설정이 안되는데 어떤 설정이 필요한지 궁금합니다.

2 years ago