한국어 커뮤니티

챗봇에서 사용자가 입력한 정보나 고른 선택지들이 티켓으로 전환되었을 때 이관이 되는지 궁금합니다~~

Section 페이지의 Follow 버튼을 누르면 보이는 드롭다운 내부 내용을 편집할 수 있는지 궁금합니다.  기본 헬퍼를 사용하면 새게시글 과 새게시글+댓글이 노출되는데 모든 아티클에 댓글을 허용하지 않을 계획이라 '새게시글+댓글' 기능이 필요 없을 것 같습니다.          

안녕하세요. 젠데스크에 글을 올리다보면, 건수가 수백건이 생깁니다. 그러다 보면,첫 화면에서 그동안 작성한 글이 마우스 스크롤 다운하여 한참 내려가야 됩니다. (예시) 10페이지씩 분할하여 하단에 1, 2, 3,4,.... (last)  분할 하는 방법을 알고 싶습니다.   영어로 찾아보아도, 젠데스크 기능이 워낙 다양하여 쉽게 찾기가 어렵네요.  

네이버 검색엔진 - 웹마스터 도구에 젠데스크 소유권 등록을 위한 "HTML 등록'을  젠데스크 항목에서 어디에서 하는지 자세히 알려주시면 감사하겠습니다.

Guide에서, article title / article url / placement / author 등을 테이블 (엑셀, csv) 로 내보내는 기능이 있을까요?

1. Message 의 바로가기 가 현재 4개까지만 표출 됩니다. 10개 이상으로 보여주세요. 반복해서 답변해야하는 경우 있는데, 바로가기를 많이 해두어도, 채팅 도중에는 바로가기가 4번째까지만 보입니다. 아니.. 솔직히 채팅 도중에 바로가기에 매크로 항목이 나오는게 더 이상합니다.  매크로를 활용할 일이 있더라도 그건 하단에 매크로 기능을 사용해서 불러와야지, 바로가기 기능에 매크로를 포함하는게 이상해요  2. 바로가기에 예/아니오 옵션을 걸면, 바로가기에 나와야하는 순서인데도 보이지가 않아요. 3. 매크로의 경우, 많아질수록 스크롤 하게 되는 구조인데 , 그냥 쭉 싹다 보이게 해주세요  한번에 그냥 매크로 메뉴 만들어놓은게 쫙다 나왔으면 좋겠어요.  4. 메시징 봇트리의 메뉴가 1천개까지만 됩니다. 더 확장해주세요  1천개까지만 되는거 보고, 너무 적은거 아닌가 싶엇어요. 더 늘려주세요.    5. 메시징 봇트리 내에서 링크를 포함할수 있게 해주세요.  링크 도 되지 않아서, 모양빠지게 링크 주소를 봇트리에 넣어야합니다.    6. 메시징 봇트리 안에 사진도 넣을수 있게 해주세요.  헬프센터로 연결시키는 방안 말고는 아무것도 없는게 이상해요.    7. ZD를 사용하는 agent 그룹에서 만든 티켓은 아예 별도로 채널을 분리해주세요. 현재는 시스템을 통해(=Web form) 일건데, 고객은 헬프센터 내의 문의하기 통해서도 접수됩니다. 그렇게 되면  채널은 1개인데, 티켓을 만든 사람이 누구인지가 다 섞여버립니다. 만든 사람이 누구인지에 따라 구별할수 있게 채널을 하나 더

저 잘 쓰고 있는데 바로가기가 갑자기 안되여 이것좀 도와 주세요  어떻게 할수 있어요?? 목요일부터 갑자기 안됩니다  이렇게 되고 아무것도 안뜹니다  그리고 원래대로라면  이렇게 뜹니다 오후 한 4시 이후로 안됩니다 저나 안되나요????? ㅜㅜ 

대시보드에서 보고서(차트_선)의 데이터 값(티켓 ID)을 바로 검증 확인할 수 있는 방법이 궁금합니다. 차트_테이블에서는 분해하여 티켓 ID를 확인하였는데, 차트_선에서도 바로 해당되는 티켓 ID(및 해당 티켓 support)를 확인할 수 있는 방법이 있을까요? 예를 들어 아래와 같은 대시보드에서 47주차의 운영(계약 후) 티켓 수인 46개를 분해하여 티켓ID를 바로 확인하고 싶습니다.

안녕하세요, 현재 앱에서 스마트 기기로 직접 다이렉트되어 확인할 수 있는 헬프 센터를 제작 중에 있는데요,아래 화면에서 어떻게 하면 [Delete1], [Delete2], [Delete3] 항목에 해당하는 부분을 줄이거나 없앨 수 있는지 여쭤보고자 문의 드립니다. [Delete1] = 헬프 센터 네비게이션 바 아래에 불필요한 공간 부분 [Delete2] = 검색창과 제목 사이에 존재하는 공간 [Delete3] = 제목과 본문 article 사이에 존재하는 빈 공간

채널톡이나 , 인터컴은 고객의 접속 지역 을 표기 하는 기능이 명확히 있는것으로 압니다.ZD는 이벤트 항목을 들어가야 나온다고 하는데..고객의 접속지역이 VPN으로 확인불가능 한 여부를 떠나서 , 그냥 태그화 할수 없나요? 

안녕하세요.  혹시 도움을 받을 수 있을지 몰라 글을 남깁니다. 헬프센터 페이지 기획을 하고 있는데요. Guide의 Category 또는 Section 페이지에 sorting 또는 filtering 기능을 넣을 수 있는지 궁금합니다. 또는 구현해보신 분이 있을까요?

안드로이드에서 Zendesk를 사용할 때는 티켓내용에 이미지 링크가 있을때 바로 랜더링되어 표기되었습니다. IOS에서 Zendesk 사용 시 랜더링 되지 않고 이미지 링크 주소로만 표기되고 있습니다. 예시 )   링크를 클릭해야만 이미지 확인이 가능한데 바로 랜더링되어 보일 수는 없는건가요?

안녕하세요 zendesk api 연동을 위해서 email/token:api-key 인증으로 티켓이 생성되는 것까지 확인 했는데요, 이 인증 방식으로 티켓을 생성하니 요청자가 email 계정의 유저로 설정 되게 되는데 이 방식말고 server to server 호출을 위한 accessToken을 발급 받는 방법이 있을까요? authorization_code나 implicit, password grant 하는 것 말고 zendesk 관리자툴에서 access token 을 발급 받을수 있는지 궁금합니다. 이런것을 지원하고 있는지도요    

하위도메인을 변경하고 싶습니다. puppyredm --> puppyred (remove 'm') but 무엇이 문제일까요?          

1개의 아티클에 다른 언어들을 병합하여 관리가 가능하다는 사실을 모르고.. 1개의 주제에 언어별로 아티클을 각기 만들어서 관리하고 있었습니다😭😭   지금이라도, 1개의 아티클에 다른 언어들을 병합하여 관리를 하고 싶은데요, 혹시 병합하는 방법을 알고 계실까요..? 아티클이 많다보니, 복사 붙여넣기 말고 다른 방법이 있을까 싶어서 여쭤봅니다.

안녕하세요 헬프센터를 사용하기 위해 몇가지 궁금한게 있어 문의드립니다. (코딩을 잘 모릅니다.) 1. 헬프센터 메인에 카테고리 영역을 2가지 이상 만들고 싶습니다. 지금은 기본 가이드만 사용시 1가지 카테고리 영역에서 카테고리만 생성이 가능한데 2가지 이상 카테고리 영역을 만들어 사용하고 싶습니다. 2. 카테고리 영역 타이틀을 넣는 방법이 궁금합니다.

안녕하세요! 현재 젠데스크 채팅 2.11.1 사용중인 후오비코리아인데요, 온라인 상담 페이지에 들어갈 때 '사진 접근 권한' 팝창이 나오지 않아서 하나 추가하려고 하는데, 혹시 어느 버전으로 업그레이드해야 되나요? IOS 14 시스템입니다~     이 팝창을 추가하려도 합니다!

안녕하세요. 신규 라이선스 추가 요청하여 인보이스가 수신되었고 현재 지불을 위한  당사의 내부 절차 진행중입니다. 현재 신규 계정 로그인 시 비용지급에 대한 안내가 반복되고 있고 비용지불시까지 반복될 것으로 예상됩니다. 제가 질문드리고 싶은 내용은 현상태에서 비용지불전까지 젠데스크의 기능사용에 제한이 있는지 문의드립니다. 감사합니다.  

안녕하세요. Sunshine 문의가 있습니다. SunCo 에서 채널(whatsapp) 연동했으나 webhook으로 전달이 안되네요.. 등록한 채널로 연결하여 메시지를 남겨도 Sunco Log 화면에서 전혀 나타나지 않네요. 무슨 문제일까요 ??    

안녕하세요 젠데스크를 사용하고 있는데 불편한 점이 있어 문의드립니다. 1. 현재 search 화면에서 검색 시 알 수 없는 기준으로 정렬되고 있습니다. 현재 ticket Id, 제목, 요청 날짜, 업데이트 날짜, 요청자, 그룹 컬럼이 있는데 원하는 항목으로 기본값을 설정해 정렬할 수 있었으면 좋겠습니다. 가능하다면 컬럼 간격 조정도 됐으면 좋겠습니다. 2. 마찬가지로 search 화면에서 검색 시 20개 이상이 되면 마지막 글이 반 정도 잘려서 나타납니다. 이런 현상은 제 경우엔 그룹명이 길어지면 말줄임표가 아니라 두줄이 되면서 나타나는 걸로 보이는데 확인은 더 필요할 것 같습니다. 가장 아래쪽에 패딩값이 추가되면 좋을 것 같습니다. 한국어 커뮤니티가 생겨 사용하면서 생기는 궁금증을 편히 해결할 수 있을 것 같아 기대됩니다. 앞으로 계속 활성화됐으면 좋겠습니다 ^^ 답변 부탁드립니다. 감사합니다.