初めて起きた現象です。
こちらと似たような現象なのですが、一部お客さん(1社のみ)にzendeskからの
メールが到達しません。
お客さん側のメールサーバも確認いただいたのですが、zendeskから送っているドメインの
メールを受信しているログは確認できなかったそうです。
トリガー設定は添付の内容となります。
こちら改善方法ありますでしょうか？
特定のお客様にメールが届かない
こんにちは。
メールが届かない場合以下の原因が考えられます
- トリガのアクションにメール発動条件が存在しない
- トリガが作動していない
- メール認証設定（SPF,DKIM）が済んでいない
- それいがい
1のところは、添付いただいた通り、メールアクションの設定があるかなと思います。
2のところは、実際のチケットのイベントみて、【メール通知】の記録があるかを確かめてみてください。
3のところは、以下記事を参照されるのが良いと思います
https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/203683886
上記全部問題ない場合は、zendeskのサポートに問い合わせるとよいかと！
Login to the community
No account yet? Create an account
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.