卑猥（または見るに堪えない）画像や動画からエージェントを守る方法

こんにちは。添付ファイルで送られてくるのでしょうか？

それとも本文にURLをつけてくるのでしょうか？

本当にひどいようならば、対象ユーザーからの問い合わせはスパム判定とみなす通知を出して、それでも続くようなら、対象エンドユーザーをzendeskのブラックリストに追加とかですかね。。。

立松さん

コメントありがとうございます。
添付ファイルで送られてくるそうです。
チケットを開くとサムネイルが表示されますが、それでも拒否反応が出てくるようです。

Zendeskサポートにも聞いてみたのですが、今のところ有力な手立てはなく、スパム判定とか無視ということで案内されました。

今回のユーザーは、初回普通に問い合わせをして、こちらからの回答が望んだものでは無かった為画像と文章で性的内容を送りつけてきたようです。

添付ファイル問題はたしかにありそうですね。。

弊社の場合は、セキュリティリスクのことも考えてzendeskの添付ファイル機能は許可していません。（危険なファイルを送られて来るリスクを鑑みて）

なので、弊社では本ケースが起こらないようになっているものの、ユーザー体験向上をとるか、会社側の保守・安全をとるかのトレードオフな部分かなと思いました。

具体的な提案が出なくてすみません。

あとは、添付ファイル付きのチケットは諸々のリスクを考えて、担当者がチケットを開く前に、管理者の方でファイルをチェックするフローを入れてみるとかでしょうか。

これも、運用とのトレードオフになりますが、、、

立松さん

御社運用方法をご教示いただきありがとうございます。
この辺りは各社で運用方法も変わってくるので、一概に言えない部分かと思いますので、気にしないでください。

人を介して対応というのも、ひとつ考えてみようかと思います。

不適切画像については、Zendeskに改善要望を送ったほうが良いと思いますよ。

いつ改善されるかはわかりませんが、世界中で困っているオペレーターの方が助かるかもです。

Yu KITANOさん

ご意見ありがとうございます。
改善要望は半年くらい前にも一度送っているのですが、中々改善されませんね。
本日も、英語版のチャットサポートに伝えてみましたが（サポートも対処方法が無く困っている様子でした）…。

Zendeskの営業担当にも伝えてはいますので、何か動きがありましたら、こちらでも共有したいと思います。