メールを受信しているのにチケットが発行されない

こちらと同様の質問になります。

上記チケットでは解決策が分からなかったので質問させていただきます。

一部のメール（お問い合わせフォームからの問い合わせや弊社サポートメールへの直接のメールなど）でメールがzendeskでチケット化されない事象が発生しております。

設定周りは特殊なことはしておらず問題ないと思っています。

必要な情報がありましたら回答できる範囲で回答しますので、解決方法をご教示いただけると助かります。

以上、よろしくお願いいたします。

はじめまして。

弊社では再現していない事象のため、御社の設定等に関わるケースと考えられます。

この場合、このコミュニティではわかりかねる内容になるので、zendesk supportに問い合わせいただくのが確実かと思います！！

参考：Zendeskカスタマーサポートへの問い合わせ方法https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/360026614173

また、もし原因がわかったら、同様のケースでお困りの方のフォローにもなるので、このコミュニティへの投稿にも追記しておいてもらえるとありがたいです！！

立松様

はじめまして。早速のご返信ありがとうございます。

>この場合、このコミュニティではわかりかねる内容になるので、zendesk supportに問い合わせいただくのが確実かと思います！！

なるほど。やはりそうですよね。。ドキュメント通りに設定されているはずなのですが、設定の方を疑って、サポートに問い合わせてみます。

ご丁寧にありがとうございました！原因わかったら追記します。

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