チケットが届かなくなりました

1週間前ほどから突然、お客様からの問い合わせチケットが届かなくなってしまいました。

一番関係ありそうな「ビューの設定」を見ましたが特に変更などもしておらず、内容も問題なさそうです。

現在は、①「チケットは届いているが表示されていない」のか②「チケットが届いてすらない」のかも把握できておりません。

②のようなケースもありうるのでしょうか。。

①ならまだしも、②ならばかなりまずいです。

大変困っておりますので、知見ある方アドバイスお願いします。