お世話になります。
先月末に複数名のエージェントのダウングレードを行いました。
定期的に作成している満足度レポートにおいて、ダウングレードを行ったえエージェントの数値が反映されておりません。
ダウングレードをおこなった場合、満足度の抽出は無理なのでしょうか。
ダウングレードを行ったエージェントの満足度について
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https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/4408888690842#2
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Exploreユーザーの場合、エージェントをダウングレードすると、レポートの使用時に次のような問題が発生する可能性があります。
- エージェントがエンドユーザーにダウングレードされたことで、ユーザーロールで切り出したレポートが影響を受けることがある。
- 「レポート」タブでユーザーのフィルタリングが有効になっている場合、ダウングレードされたエージェントがドロップダウンに表示されなくなる。
--該当しない場合、お客様環境を確認させていただければと思いますので、チケットにて対応いたします。