以下の投稿で、「メッセージングに関しては、アクティブな会話のメッセージはAPI経由では利用できません。」と表記されていますが、API経由で会話をリアルタイムで取得する方法はその他にございませんでしょうか？
▼メッセージングにChat APIを使用できません。メッセージングチケットには何を使用できますか？
https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/6248899281946
メッセージングにて、リアルタイムでチャット内容を取得したい（API）
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残念ながら、現在、リアルタイムのメッセージング会話を取得する API は提供されていません。 そうは言っても、Amazon EventBridge を使用するとこれが可能であると私は信じています。 私自身はあまり詳しくありませんが、正しい方向に進むためのドキュメントへのリンクをここに示します。
https://developer.zendesk.com/api-reference/amazon-eventbridge/introduction/
これがお役に立てば幸いです!
Tipene
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