zendesk から Slack へ個人にメンションする方法

zendesk と Slack へのインテグレーションは完了しました。
コメント内に <@name> と打つと、Slack側でメンションができると思っていたのですが、
そのまま平文で表示されてしまいます。

対応策や原因ご存知の方いらっしゃれば教えてください。

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