Gostaria da funcionalidade de permitir a personalização da pesquisa de CSAT. Atualmente a pergunta é "Como foi sua experiência de chat?", gostaríamos de editar essa pergunta.
Gostaríamos também que tivesse a possibilidade de o cliente digitar uma justificativa nos casos em que selecionar RUIM sua experiência.
Hi @gessica11 - I am not sure how this could be related to custom objects. If it is feedback on the CSAT tool around Chat, let me pass it on to the PM for chat
Oi, tudo bem?
A minha solicitação é que a ferramenta nos possibilite a personalizar a pesquisa de satisfação (CSAT), que hoje só tem a opção nativa do Zendesk com a seguinte pergunta "Como foi sua experiência de chat?", com as opções de BOA e RUIM.
Queríamos a opção de alterar essa pergunta, e além disso ter mais um campo onde o cliente possa justificar quando marcar a opção RUIM ou fazer elogios ao atendimento.
I have shared your feedback with the PM working on the CSAT experience for the chat channel (@arpan).
I also know that our professional services team has built an app which could help you configure your CSAT experience. If you are open to it, I'd recommend reaching out to your Customer success manager.
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