O encaminhamento omnichannel está ativado em minha conta com as regras de capacidade. Quando meus agentes ficam online, eles recebem automaticamente mais tickets do que a capacidade deles permite. O que não faz sentido, chega no início do dia, um agente fica online, e ele recebe 50 tickets por e-mail por exemplo, o que vai totalmente contra o que uma regra de encaminhamento em si propõem.
Problemas com Encaminhamento Omnichannel
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Trataremos deste caso em uma conversa privada. Já lhe enviei uma mensagem.
Atenciosamente,